Cette fonctionnalité permet aux clients de sélectionner un produit alternatif et d'enregistrer une demande d'échange via le formulaire de retour yayloh. Les clients sont informés de la disponibilité des produits pour les échanges, qui se limitent à des variantes ou à des produits alternatifs aux prix identiques.
Les clients choisissent l'option Échange.
Le client peut sélectionner les raisons pour lesquelles il souhaite échanger son produit, afin de vous communiquer plus d'informations.
Sur la page Échange, le client a deux options
Choisir le nouveau produit alternatif qu'il souhaite échanger.
Échanger contre un autre produit du même prix. (Il s'agit d'une fonctionnalité facultative qui peut être activée si votre catalogue de produits contient de nombreux produits ou variantes de prix similaires en tant que produits différents.)
En cas de variantes :
Nous affichons les variantes telles que configurées dans votre back-office OMS
Si une variante est en rupture de stock : les clients auront à la place, la possibilité de sélectionner un avoir ou un remboursement.
En cas d'échange contre d'autres produits
Le client peut choisir des produits au prix identique et les trier par filtre.
Si un produit est en rupture de stock : les clients auront la possibilité de sélectionner un avoir ou un remboursement.
Lorsque le client soumet l'échange, il recevra l’e-mail habituel de notification de retour.
La demande d'échange apparaîtra sur « open tab » de votre tableau de bord yayloh (backoffice) et yayloh créera une nouvelle commande dans votre système en fonction de la configuration et du flux sélectionnés.