Sur la Marketplace Yelen, chaque vente est une opportunité de créer un client fidèle. Même si l’achat s’est fait via la plateforme, vous pouvez marquer positivement l’expérience, et inciter le client à revenir… cette fois directement sur votre boutique.
Voici les étapes clés pour transformer un acheteur occasionnel en client régulier.
1. Offrir une excellente première expérience
Dès la première commande, soignez tous les détails :
💬 Confirmez rapidement la commande (WhatsApp ou SMS)
📦 Livrez à temps, dans un emballage propre et sécurisé
✨ Ajoutez une petite attention : carte de remerciement, échantillon, code promo
🧼 Vérifiez que le produit est conforme, propre, prêt à l’emploi
💡 Un client satisfait dès la première commande est 3x plus susceptible de recommander.
2. Communiquez après l’achat
Après la livraison :
Envoyez un message personnalisé (ex : “Bonjour, avez-vous bien reçu votre commande ? 😊”)
Invitez à laisser un avis positif s’il est satisfait
Proposez un code promo pour la prochaine commande
Exemple : “Merci pour votre commande ! Voici -10% sur votre prochain achat : CLIENTVIP10”
3. Redirigez vers votre boutique personnalisée
Même si l’achat a eu lieu via la Marketplace, vous pouvez faire découvrir votre boutique :
Mentionnez le lien dans le message de suivi ou le colis (ex : “Découvrez tous nos modèles ici : yelen.store/mon-boutique”)
Mettez en avant des produits complémentaires ou nouveautés
Proposez un programme fidélité ou offres exclusives
💡 Sur votre boutique, vous avez moins de commission et plus de liberté marketing.
4. Créez un lien émotionnel
Les clients reviennent pour des produits qu’ils aiment, mais surtout pour une expérience humaine :
Utilisez leur prénom dans les messages
Rappelez-vous de leurs préférences (ex : taille, modèle préféré)
Créez un ton de marque chaleureux et humain
5. Suivez vos clients fidèles
Dans votre onglet Clients, vous pouvez voir qui a déjà commandé. Profitez-en pour :
Leur proposer des avant-premières
Leur envoyer une offre spéciale (SMS, Email, WhatsApp)
Créer une audience personnalisée pour les pubs via Yelen Ads
Questions fréquentes
Ai-je le droit de contacter un client Marketplace ?
➤ Oui, uniquement pour assurer la bonne livraison, proposer du support ou remercier après la vente.Puis-je leur proposer de commander directement sur ma boutique ensuite ?
➤ Oui, tant que cela se fait dans le respect de l’expérience client et sans spam.Et si un client Marketplace devient récurrent ?
➤ Proposez-lui une carte fidélité ou un groupe VIP WhatsApp si vous en avez un.
🆘 Besoin d’idées pour fidéliser vos clients ?
Contactez-nous via “💬 Aide” ou 📩 hello@yelen.co
Nous pouvons vous proposer un mini-plan de fidélisation personnalisé pour vos produits.