FAQ Générales — Yelen

→ Est-ce que je dois créer un compte pour utiliser Yelen ?
Oui. Pour vendre ou acheter, vous devez créer un compte gratuitement avec votre numéro de téléphone ou votre email.

→ J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion, ou contactez notre support à hello@yelen.co.

→ Est-ce que je peux vendre sur Yelen même si je n’ai jamais fait de boutique en ligne ?
Oui ! Yelen est conçu pour être ultra simple. Vous pouvez créer votre boutique en 5 minutes, sans savoir coder.

→ Combien coûte Yelen ?
Vous pouvez tester gratuitement pendant 30 jours. Ensuite, vous choisissez un abonnement (Mensuel, Semestre ou Annuel). Voir les tarifs ici : https://yelen.co

→ Quelle est la commission sur mes ventes ?

→ Quels sont les moyens de paiement disponibles pour mes clients ?

→ Comment retirer mes gains ?
Depuis votre tableau de bord > Portefeuille > Retirer mes fonds
Délais de traitement : 3 à 7 jours ouvrés

→ Yelen prélève-t-il des frais de retrait ?
Non, aucun frais de retrait. Seule la commission sur les ventes s’applique.

→ Qui s’occupe de la livraison ?
Le vendeur est responsable de la livraison. Il vous contactera après la commande pour organiser la remise du colis.

→ Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Contactez d’abord le vendeur. Si pas de réponse, écrivez à hello@yelen.co avec votre numéro de commande.

→ Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 48h après réception si le produit est non conforme ou endommagé. Consultez notre politique de retour complète.

→ Comment apparaître sur la Marketplace ?
Cochez “Afficher sur la Marketplace” lors de la création de votre fiche produit. Plus vos fiches sont claires et visuelles, plus elles sont visibles.

→ Qu’est-ce que Yelen Ads ?
Un service clé-en-main où notre équipe crée et gère vos pubs Facebook, Instagram ou Google à partir de 25 $. Réservez ici : https://yelen.co

→ Comment contacter Yelen ?

→ Le support est-il disponible le week-end ?
Oui, tous les jours de 9h à 21h GMT.

→ Est-ce que vous avez un Bot IA ?
Oui, notre Support Bot IA peut vous aider 24h/24 depuis votre tableau de bord.