Keine Sorge: Wenn eine KI-Generierung fehlschlägt, werden die Credits dafür automatisch deinem Guthaben gutgeschrieben.
Auf dem Bildschirm steht „1 Min.“, aber es dauert länger
Die angezeigte Zeit ist nur ein Richtwert. Zu Stoßzeiten kann eine Generierung länger dauern. Du musst nicht auf dem Generierungsbildschirm bleiben. Bleib aber mit dem Internet verbunden, bis sie abgeschlossen ist. Im Instant Reels Maker kannst du die App sogar minimieren, denn die Generierung läuft im Hintergrund weiter.
Woran erkenne ich, dass sie fertig ist?
In der neuesten App-Version wird der Generierungsstatus (Wird gestartet, Fertig oder Fehler) in einer Benachrichtigung oben auf dem Bildschirm angezeigt. Sobald sie fertig ist, tippe auf Öffnen, um das Ergebnis anzusehen. Ein Punkt auf dem Tab Projekte zeigt dir, dass es Ergebnisse gibt, die du noch nicht angesehen hast. Außerdem erhältst du eine Push-Benachrichtigung, wenn die Generierung abgeschlossen ist. Falls sie nicht ankommt, prüfe in den Einstellungen deines iPhones, ob Mitteilungen für Instories erlaubt sind.
👉 Die Benachrichtigung erscheint nicht, solange du dich im Editor oder auf einem Abo-Bildschirm befindest. Dein Ergebnis wird trotzdem in den Projekten gespeichert.
Wo finde ich mein Ergebnis?
Öffne Meine Projekte.
Geh zum Bereich KI-Generierungen. Dort werden die Ergebnisse der KI-Tools gesammelt.
Zieh den Bildschirm nach unten, um die Liste zu aktualisieren.
👉 Wenn ein Ergebnis aus Instant Reels Maker oder AI Carousels nicht in Meine Projekte angezeigt wurde, sich mit einem leeren Bildschirm geöffnet hat oder nur einen blauen Platzhalter gezeigt hat, aktualisiere Instories auf die neueste Version. Nach dem Update erscheinen diese Projekte und lassen sich von selbst öffnen. Du musst sie nicht erneut generieren.
Bekomme ich meine Credits zurück?
Wenn eine Generierung mit einem Fehler endet, hängen bleibt und nie abgeschlossen wird oder von der automatischen Inhaltsmoderation unseres KI-Anbieters blockiert wird, werden die Credits nach einiger Zeit automatisch zurückerstattet. Falls du sie nicht siehst:
Tippe oben links auf das Menü (drei Striche) → Mein Konto.
Tippe unten auf dem Bildschirm auf Wiederherstellen.
Starte die App neu und prüfe dein Guthaben.
👉 Bitte beachte: Wenn die Generierung abgeschlossen wurde und du ein Ergebnis erhalten hast, werden die Credits verbraucht, auch wenn das Ergebnis nicht deinen Erwartungen entspricht.
Die Generierung hängt oder schlägt immer wieder fehl
Eine Generierung, die schon lange hängt, wird in der Regel nicht mehr abgeschlossen. Folge den Schritten in KI-Tools funktionieren nicht. Was kann ich tun? (App aktualisieren, auf Wiederherstellen tippen, Gerät neu starten, zwischen WLAN und mobilen Daten wechseln, VPN ein- oder ausschalten) und starte dann eine neue Generierung. Wenn du Videos hinzufügst, versuch es mit einem kürzeren Clip oder einem mit geringerer Auflösung. Sehr große Dateien können dazu führen, dass eine Generierung fehlschlägt.
Funktioniert es immer noch nicht?
Schreib uns im Support-Chat in der App und schick uns:
den Namen des KI-Tools oder der Vorlage;
ungefähr, wann es passiert ist;
einen Screenshot des Fehlers oder der hängenden Generierung oder eine kurze Bildschirmaufnahme;
dein aktuelles Guthaben aus Mein Konto.
Wir prüfen deine Versuche und erstatten die Credits für alle, die auf unserer Seite fehlgeschlagen sind.