Не волнуйтесь: если ИИ-генерация не удалась, кредиты за неё автоматически вернутся на ваш баланс.
На экране написано «1 мин», но генерация идёт дольше
Время на экране примерное: в часы пиковой нагрузки генерация может занять больше времени. Оставаться на экране генерации не нужно. Главное — не отключайтесь от интернета, пока она не завершится. В Instant Reels Maker можно даже свернуть приложение — генерация продолжится в фоновом режиме.
Как я узнаю, что всё готово?
В последней версии приложения статус генерации («Запуск», «Готово» или «Ошибка») отображается в уведомлении в верхней части экрана. Когда всё будет готово, нажмите Открыть, чтобы посмотреть результат. Точка на вкладке Проекты означает, что у вас есть непросмотренные результаты. Когда генерация завершится, вы также получите push-уведомление. Если оно не пришло, проверьте, разрешены ли уведомления для Instories в настройках iPhone.
👉 Уведомление не появляется, пока вы находитесь в редакторе или на экране подписки, — но результат всё равно сохраняется в проектах.
Где найти результат?
Откройте Мои проекты.
Перейдите в раздел ИИ-генерации — там собраны результаты работы ИИ-инструментов.
Потяните экран вниз, чтобы обновить список.
👉 Если результат из Instant Reels Maker или AI Carousels не появился в разделе Мои проекты, открывается пустым экраном или отображается синей заглушкой, обновите Instories до последней версии. После обновления такие проекты появятся и будут открываться сами — генерировать их заново не нужно.
Вернутся ли мои кредиты?
Если генерация завершилась ошибкой, зависла и так и не закончилась или была заблокирована автоматической модерацией контента нашего ИИ-провайдера, кредиты через некоторое время вернутся автоматически. Если вы их не видите:
Нажмите на меню (три полоски) в левом верхнем углу → Мой аккаунт.
Нажмите Восстановить внизу экрана.
Перезапустите приложение и проверьте баланс.
👉 Обратите внимание: если генерация завершилась и вы получили результат, кредиты списываются, даже если результат оказался не таким, как вы ожидали.
Генерация зависла или постоянно завершается ошибкой
Если генерация зависла надолго, скорее всего, она уже не завершится. Выполните шаги из статьи Не работают ИИ-инструменты. Что делать? (обновите приложение, нажмите Восстановить, перезагрузите устройство, переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом, включите или выключите VPN), а затем запустите новую генерацию. Если вы добавляете видео, попробуйте более короткий ролик или ролик с меньшим разрешением — из-за очень больших файлов генерация может не удаться.
Всё ещё не работает?
Напишите нам в чат поддержки в приложении и пришлите:
название ИИ-инструмента или шаблона;
примерное время, когда это произошло;
скриншот ошибки или зависшей генерации либо короткую запись экрана;
ваш текущий баланс из раздела Мой аккаунт.
Мы проверим ваши попытки и вернём кредиты за те, что не удались по нашей вине.