PAYHEALTH INC.
Delaware 16192
Coastal Highway, in the city of Lewes, county of Sussex, Zip Code 19958.
Extracto de las “Condiciones Generales de Contratación”
Para ver el documento completo de "Términos y Condiciones Generales" vaya a "Términos y Condiciones Generales".
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(d) Oferta
se refiere a la oferta de celebrar este Acuerdo y la oferta de Servicios y/o Bienes relevantes proporcionados por la Compañía al Cliente a través del Sitio web o la aplicación móvil.
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(f) Servicios
se refiere al contenido digital proporcionado por la Compañía al Cliente, así como a la accesibilidad al Sitio web o la aplicación móvil, incluida la información, el texto y las imágenes que se ofrecen o proporcionan allí.
(g) Contenido digital
se refiere a los planes de comidas digitales individuales y/u otro contenido digital vendido en línea por la Compañía, así como a la accesibilidad al contenido digital, incluida la información, el texto y las imágenes que se ofrecen o proporcionan allí.
h) Bienes
se refiere a suplementos y/o demás productos en formato físico vendidos online por la Compañía.
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(k) Cuota de participación
se refiere a una cuota por el plan de alimentación digital individual. La cuota de participación depende de la Oferta elegida por el Cliente, que puede ser un pago único o una cuota de suscripción.
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Presentación de la Oferta
3.1. La Compañía le brindará al Cliente la posibilidad de recibir una Oferta.
3.2. Se le puede solicitar al Cliente que proporcione cierta información antes de recibir la Oferta eligiendo las opciones proporcionadas o ingresando los detalles solicitados. El Cliente está obligado a proporcionar la información actual y completa que se le solicita.
3.3. Se le proporcionará al Cliente una Oferta (incluyendo el envío de la información especificada en la Cláusula 3.2 de estos Términos) que incluirá información sobre lo siguiente:
3.3.1. monto de pago por los Servicios y/o Bienes relevantes;
3.3.2. opciones de pago: mediante tarjeta de crédito u otra forma de pago permitida;
3.3.3. otra información que la Compañía considere importante incluir en la Oferta.
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Contrato a distancia
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4.2. Como el Cliente aceptará la Oferta electrónicamente, la Compañía proporcionará inmediatamente el Servicio, Contenido Digital o Bienes respectivos como se indica en la Oferta.
4.3. EN CASO DE QUE EL ACUERDO ENTRE LA EMPRESA Y EL CLIENTE CONSISTA EN CONTENIDO DIGITAL EL CLIENTE ACEPTA PERDER SU DERECHO DE RETIRO DEL ACUERDO.
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Pagos
5.1. Durante el período de validez indicado en la Oferta, la empresa se reserva el derecho de cambiar el precio de los Servicios y/o Bienes.
5.2. El Cliente acepta:
5.2.1. pagar todos los costos adicionales, tarifas, cargos, impuestos aplicables y otros cargos en los que pueda incurrir el Cliente;
5.2.2. comprar Servicios y/o Bienes mediante el uso de una tarjeta de crédito válida u otra forma de pago permitida;
5.2.3. proporcionar a la Empresa información actual y completa tal como se detalla en el formulario de orden de compra. Si la Empresa descubre o cree que cualquier información proporcionada por el Cliente es inexacta o incompleta, la Empresa se reserva el derecho de negarse a confirmar el pago del Cliente a su exclusivo criterio y el Cliente pierde cualquier derecho a reembolso del monto pagado.
5.2.4. para mayor comodidad en la realización de futuras compras de Servicios, el Cliente autoriza a la Compañía a cobrar al Cliente, con la opción de autorizar los pagos sin volver a ingresar los datos de la tarjeta, el monto de pago aceptado por el Cliente según lo indicado en los párrafos 3.3. y 3.4.
5.3. Una vez que el Cliente sea transferido a los servicios de pago de terceros, el riesgo de pérdida o daños pasará al Cliente y/o al servicio de terceros. Los pagos en línea con tarjeta de crédito o débito del Cliente a la Compañía serán manejados y procesados por un proveedor de servicios de pago de terceros y ninguno de los datos confidenciales relacionados con su pago será almacenado ni utilizado por la Compañía. La Compañía no será responsable de ningún problema de pago u otras disputas que surjan debido a los servicios de pago de terceros. La Compañía puede cambiar el proveedor de servicios de pago de terceros de vez en cuando.
5.4. Todos los precios y costos están en la moneda indicada en el sitio web específico.
5.5. Todos los Productos siguen siendo propiedad de la Compañía hasta que se realice el pago completo. El precio aplicable es el establecido en la fecha en la que realiza su pedido. Los costos de envío y las tarifas de pago se reconocen antes de confirmar la compra. Si es menor de 18 años, debe tener el permiso de sus padres para comprar en la Compañía.
5.6. Todas las transferencias realizadas a través de la Compañía se gestionan y se realizan a través de pasarelas de terceros dedicadas a garantizar su protección. La información de la tarjeta no se almacena y toda la información de la tarjeta se gestiona mediante encriptación SSL. Lea los términos y condiciones de la pasarela de pago elegida para la transacción, ya que son responsables de las transacciones realizadas.
5.7. Para un reembolso o una queja, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE en línea de HealthGenom.com.
5.8. Para garantizar que el Cliente no experimente una interrupción o pérdida de los Servicios, los Servicios se ofrecen con renovación automática.
5.8.1. Salvo por las razones que se describen a continuación en esta sección, LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA RENUEVA AUTOMÁTICAMENTE EL SERVICIO APLICABLE AL VENCIMIENTO DEL PLAZO ACTUAL POR UN PERÍODO DE RENOVACIÓN IGUAL EN TIEMPO AL PERÍODO DE SERVICIO MÁS RECIENTE. Por ejemplo, si el último período de servicio de un cliente es de un año, el período de renovación normalmente será de un año.
5.8.2. A menos que el Cliente cancele la suscripción, la Compañía renovará automáticamente el servicio aplicable cuando llegue el momento de renovarlo.
5.8.3. La Compañía puede cambiar los planes de suscripción y el precio de los Servicios de vez en cuando. Las renovaciones pueden cobrarse a las tarifas vigentes de la Compañía en ese momento, que el Cliente reconoce y acepta que pueden ser más altas (sobre lo cual se le informará de antemano) o más bajas que las tarifas del período de servicio original. En caso de pago pendiente, el proveedor de Servicios tiene derecho a cobrar una multa por pago atrasado por el monto de un pago de suscripción mensual. La Compañía podrá cobrar el precio del Servicio en varias cuotas en caso de que no se pueda realizar el cobro total.
5.8.4. SI EL CLIENTE NO DESEA QUE EL SERVICIO SE RENUEVE AUTOMÁTICAMENTE, deberá cancelar la suscripción al menos 48 horas antes del final del período actual, en cuyo caso, los Servicios se darán por terminados al vencimiento del período vigente en ese momento, a menos que renueve manualmente los Servicios antes de esa fecha. Las tarifas de suscripción no son reembolsables.
5.8.5. Si el Cliente ha adquirido la suscripción en el sitio web de la Compañía, no podrá controlarla a través de la App Store de Apple o Google Play. En cambio, si el Cliente no desea que el Servicio se renueve automáticamente, debe cancelar la suscripción por sí mismo iniciando sesión en la Cuenta de Usuario en el sitio web de la Compañía o debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE en línea de HealthGenom.com y seguir las instrucciones en la sección "Administrar mi suscripción".
5.8.6. Si el Cliente ha comprado la suscripción a través de la App Store de Apple o Google Play, el Cliente puede cancelar la suscripción solo a través de su Cuenta de Apple o Google. El Cliente entiende que eliminar la aplicación no cancela las suscripciones.
5.8.7. El precio total de los Servicios/Bienes, incluido el IVA (si corresponde), y todos los cargos adicionales de flete, entrega o correo postal y, cuando corresponda, otros costos, son visibles durante el proceso de pedido en el Sitio web. La forma en que se debe calcular el precio también es visible durante el proceso de pedido en el Sitio web.
5.8.9. En caso de una Suscripción, el precio total incluye los costos totales para el período de facturación de frecuencia elegido.
5.9. Intentos de cobro de pagos
5.9.1. En caso de que la Compañía no reciba el pago total de los Servicios y/o Bienes debido a fondos insuficientes, fallas en las transacciones o cualquier otra razón, la Compañía se reserva el derecho de dividir el monto total de la suscripción en cuotas más pequeñas.
5.9.2. La Compañía puede intentar cobrar al Cliente varias veces por estas cuotas más pequeñas hasta que se cobre con éxito el monto total de la suscripción.
5.9.3. El total de estas cuotas más pequeñas no superará el monto total de la suscripción acordado originalmente por el Cliente.
5.9.4. El Cliente reconoce y acepta estos posibles cargos múltiples en montos más pequeños como parte del proceso de cobro de pagos.
5.9.5. Si la Compañía no puede cobrar el monto total de la suscripción después de varios intentos, se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del Cliente a los Servicios y/o Bienes hasta que se reciba el pago total.
5.9.6. El Cliente es responsable de garantizar que el método de pago proporcionado sea válido y tenga fondos suficientes para cubrir el monto total de la suscripción.
5.9.7. El Cliente acepta actualizar de inmediato su información de pago con la Compañía en caso de que se produzcan cambios para garantizar el cobro exitoso del pago.
5.10. Procedimientos de Cobro de Deudas:
5.10.1. Si alguna cantidad adeudada permanece impaga 65 días después de la fecha de vencimiento del pago inicial, la Compañía podrá iniciar procedimientos de cobro.
5.10.2.
(a) Primer Intento de Cobro: La Compañía iniciará el Primer Intento de Cobro 45 días después de que el saldo pendiente del Cliente alcance el límite de 65 días de atraso. Durante este tiempo, el Cliente conservará pleno acceso al Servicio a pesar del pago pendiente.
(b) Segundo Intento de Cobro: Si el Primer Intento de Cobro falla por razones como fondos insuficientes, la Compañía suspenderá temporalmente los intentos posteriores. Se realizará un Segundo Intento de Cobro 45 días después del intento inicial.
5.10.3 El Cliente es responsable de garantizar que el método de pago proporcionado sea válido y tenga fondos suficientes para cubrir el importe total de la suscripción. El Cliente se compromete a actualizar de inmediato su información de pago con la Compañía en caso de cualquier cambio para garantizar el cobro exitoso.
5.10.4. La Compañía se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso al Servicio en caso de impago prolongado, además de iniciar procedimientos de cobro.
Política de devolución y reembolso
6.1. De acuerdo con las leyes aplicables, el Cliente tiene derecho a cambiar de opinión y devolver los bienes entregados (recibidos) dentro del período de desistimiento. Sin embargo, también existe una excepción establecida por dichas leyes, según la cual, el derecho a devolver los bienes no es aplicable a los Contratos relacionados con el suministro de contenido digital en caso de que la provisión de dicho contenido digital ya haya comenzado. Por lo tanto, en caso de que el contenido digital ya se haya proporcionado al Cliente como se indica en la Sección 4.2. y 4.3., el Cliente pierde su derecho a desistir del Acuerdo.
6.1.1. De acuerdo con la garantía proporcionada en el sitio web de la Compañía, el Cliente tiene derecho a un reembolso de la tarifa de participación si el Cliente puede demostrar el defecto del Contenido digital y dentro de las 24 horas posteriores a la conclusión del Contrato a distancia presenta una solicitud de reembolso completo a nuestro servicio de atención al cliente en el SOPORTE DE AYUDA en línea HealthGenom.com.
6.2. Reembolso de los Servicios. Todos los precios y tarifas de contenido y servicios digitales no son reembolsables a menos que se indique expresamente lo contrario en esta sección a continuación:
6.2.1. Una vez que el contenido digital ya se haya proporcionado al cliente como se indica en la Sección 4.2, el cliente tiene derecho a obtener un reembolso por el mismo de la Compañía solo si el cliente demuestra que el contenido digital no es como se describe o que es defectuoso. En tales casos, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE en línea de HealthGenom.com dentro del período de retiro y proporcionar información detallada que demuestre la falla del producto de la Compañía (con prueba visual adjunta). La Compañía se reserva el derecho de cobrar una tarifa para cubrir el costo de cualquier servicio administrativo o de otro tipo que el cliente pueda haber utilizado antes del reembolso o la cancelación.
6.2.2. Una vez que se emite un reembolso, el Cliente ya no tiene acceso a los Servicios de la Compañía. Todos los reembolsos se aplican al método de pago original. Al comprar los Servicios, el Cliente acepta esta política de reembolso y renuncia a cualquier derecho a someterla a cualquier pregunta, juicio o acción legal.
6.3. Si el Cliente ha comprado los Servicios o los Bienes a través de la App Store de Apple o Google Play para cualquier pregunta y/o solicitud con respecto a los reembolsos y el pago, el Cliente debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de la App Store de Apple o Google Play Store.
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Quejas
17.1. Cualquier queja en relación con la Compañía y los Servicios proporcionados al Cliente debe abordarse comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente en el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE en línea de HealthGenom.com.
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