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Pourquoi je ne peux pas effectuer un retrait ?

Dépannage lorsque vous ne pouvez pas effectuer une retraite

V
Écrit par Vivien
Mis à jour il y a plus de 3 semaines

Nous comprenons à quel point il est important d’avoir accès à vos fonds quand vous en avez besoin.

Si vous ne pouvez pas effectuer de retrait, ne vous inquiétez pas — voici quelques raisons fréquentes pour lesquelles cela peut arriver et ce que vous pouvez faire.

Vous venez de commencer un nouvel emploi


ZayZoon estime votre solde disponible en se basant sur vos gains antérieurs. En tant que nouvel employé, votre compte n’affichera pas de solde disponible avant la réception de votre première paie.

En attendant, vous pouvez :

Votre compte a été désactivé


Si votre compte est désactivé, vous ne pourrez pas effectuer de retraits.

Vous avez atteint une des limites de retrait


Pour favoriser une bonne gestion financière, ZayZoon applique des limites sur le montant que vous pouvez retirer entre les périodes de paie. Ces limites se réinitialisent à différents moments.

En attendant une réinitialisation, vous pouvez :

Vous avez un solde à rembourser de la dernière période de paie


Cela peut se produire si :

  • La paie a seulement traité une partie de votre remboursement

  • Votre fournisseur de paie a eu un retard de synchronisation avec ZayZoon

🔍 Vérifiez votre page Activité pour consulter les remboursements en attente.

Vous avez effectué des retraits vers la fin de la période de paie


Si vous avez retiré des fonds après que votre employeur ait traité la paie, ces retraits peuvent être reportés à votre prochain cycle, réduisant ainsi votre solde actuel.

Votre page Mon solde sera mise à jour régulièrement avec les Augmentations quotidiennes du solde ou les Quarts de travail ajoutés, selon votre type de compte.

Votre remboursement est en retard


Parfois, les remboursements deviennent en retard à cause de :

  • Retards dans la synchronisation de la paie

  • Un chèque de paie plus faible que prévu

  • Des changements dans votre employeur ou fournisseur de paie

Vous pourriez être en mesure de rembourser manuellement* pour rétablir l’accès aux retraits.

*Remarque : Le remboursement manuel n’est pas offert pour les cycles de paie hebdomadaires. Si vous êtes payé chaque semaine, vous devrez attendre votre prochaine paie.

Erreur sur la page de retrait ou données de paie manquantes


Votre solde disponible dépend des données de paie partagées par votre employeur.

Si ces données sont incomplètes ou manquantes, vous pourriez voir l’un de ces messages au moment de faire un retrait :

  • « Nous n'avons aucune donnée de gains. »

  • « Nous n'avons reçu aucune donnée de présence depuis votre dernière période de paie. »

  • « Nous ne pouvons pas confirmer que ce montant sera déduit de votre chèque de paie le [date]. »

  • « Nos dossiers indiquent que votre dernière paie date du [date]. »

Lorsque cela se produit, les retraits peuvent être temporairement mis en pause pour éviter les découverts.

Ce que vous pouvez faire :

  • Cliquez sur la flèche à côté du message pour connaître les prochaines étapes

  • Parrainer un collègue pour obtenir un crédit

  • Économiser avec les Avantages ZayZoon

Vous revenez de vacances ou d’un congé


ZayZoon a besoin de données de paie récentes pour calculer votre solde.

Si vous avez été en vacances, en congé parental ou en congé médical, votre solde pourrait ne pas se mettre à jour immédiatement.

Votre solde sera mis à jour à votre jour de paie ou dès que nous recevrons de nouvelles données — selon ce qui vient en premier.

Vous avez moins de 18 ans


Les clients de moins de 18 ans peuvent seulement faire un retrait par période de paie pour favoriser de bonnes habitudes financières.

En attendant :

Résumé


Si vous ne pouvez pas effectuer de retrait, il y a généralement une raison simple — et souvent une solution rapide.

En attendant, n’oubliez pas que vous pouvez toujours :

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