Nous comprenons à quel point il est important d’avoir accès à vos fonds quand vous en avez besoin.
Si vous ne pouvez pas effectuer de retrait, ne vous inquiétez pas — voici quelques raisons fréquentes pour lesquelles cela peut arriver et ce que vous pouvez faire.
Vous venez de commencer un nouvel emploi
ZayZoon estime votre solde disponible en se basant sur vos gains antérieurs. En tant que nouvel employé, votre compte n’affichera pas de solde disponible avant la réception de votre première paie.
En attendant, vous pouvez :
Parrainer un collègue et obtenir un crédit de 10 $
Explorer les Avantages ZayZoon pour des économies exclusives sur les essentiels du quotidien
Votre compte a été désactivé
Si votre compte est désactivé, vous ne pourrez pas effectuer de retraits.
Vous avez atteint une des limites de retrait
Pour favoriser une bonne gestion financière, ZayZoon applique des limites sur le montant que vous pouvez retirer entre les périodes de paie. Ces limites se réinitialisent à différents moments.
En attendant une réinitialisation, vous pouvez :
Obtenir des crédits en parrainant des collègues
Profiter des Avantages ZayZoon pour économiser davantage
Vous avez un solde à rembourser de la dernière période de paie
Cela peut se produire si :
La paie a seulement traité une partie de votre remboursement
Votre fournisseur de paie a eu un retard de synchronisation avec ZayZoon
🔍 Vérifiez votre page Activité pour consulter les remboursements en attente.
Vous avez effectué des retraits vers la fin de la période de paie
Si vous avez retiré des fonds après que votre employeur ait traité la paie, ces retraits peuvent être reportés à votre prochain cycle, réduisant ainsi votre solde actuel.
Votre page Mon solde sera mise à jour régulièrement avec les Augmentations quotidiennes du solde ou les Quarts de travail ajoutés, selon votre type de compte.
Votre remboursement est en retard
Parfois, les remboursements deviennent en retard à cause de :
Retards dans la synchronisation de la paie
Un chèque de paie plus faible que prévu
Des changements dans votre employeur ou fournisseur de paie
Vous pourriez être en mesure de rembourser manuellement* pour rétablir l’accès aux retraits.
*Remarque : Le remboursement manuel n’est pas offert pour les cycles de paie hebdomadaires. Si vous êtes payé chaque semaine, vous devrez attendre votre prochaine paie.
Erreur sur la page de retrait ou données de paie manquantes
Votre solde disponible dépend des données de paie partagées par votre employeur.
Si ces données sont incomplètes ou manquantes, vous pourriez voir l’un de ces messages au moment de faire un retrait :
« Nous n'avons aucune donnée de gains. »
« Nous n'avons reçu aucune donnée de présence depuis votre dernière période de paie. »
« Nous ne pouvons pas confirmer que ce montant sera déduit de votre chèque de paie le [date]. »
« Nos dossiers indiquent que votre dernière paie date du [date]. »
Lorsque cela se produit, les retraits peuvent être temporairement mis en pause pour éviter les découverts.
Ce que vous pouvez faire :
Cliquez sur la flèche à côté du message pour connaître les prochaines étapes
Parrainer un collègue pour obtenir un crédit
Économiser avec les Avantages ZayZoon
Vous revenez de vacances ou d’un congé
ZayZoon a besoin de données de paie récentes pour calculer votre solde.
Si vous avez été en vacances, en congé parental ou en congé médical, votre solde pourrait ne pas se mettre à jour immédiatement.
Votre solde sera mis à jour à votre jour de paie ou dès que nous recevrons de nouvelles données — selon ce qui vient en premier.
Vous avez moins de 18 ans
Les clients de moins de 18 ans peuvent seulement faire un retrait par période de paie pour favoriser de bonnes habitudes financières.
En attendant :
Parrainer un collègue pour obtenir un crédit
Ou attendre votre prochaine paie
Résumé
Si vous ne pouvez pas effectuer de retrait, il y a généralement une raison simple — et souvent une solution rapide.
En attendant, n’oubliez pas que vous pouvez toujours :
Parrainer un collègue pour obtenir un crédit de 10 $
Profiter des outils financiers et économies avec les Avantages ZayZoon
Consulter votre page Activité ou Mon solde pour les dernières mises à jour