Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous devez le changer, vous pouvez le réinitialiser tant que vous avez accès à l'adresse courriel que vous avez utilisée pour créer votre compte ZayZoon :
Sur l'écran de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?".
Entrez l'adresse courriel de votre compte lorsque vous y êtes invité.
Cliquez sur Réinitialiser.
Un lien de réinitialisation de mot de passe sera envoyé à l'adresse courriel que vous avez entrée si elle correspond à un compte ZayZoon.
Cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe dans le courriel envoyé par zayzoon@a.zayzoon.com.
Il est important de mettre régulièrement à jour vos informations personnelles et de connexion pour garantir la sécurité de votre compte.
Pourquoi le lien de réinitialisation de mon mot de passe est-il invalide ?
Si vous avez cliqué plusieurs fois sur le lien « Mot de passe oublié ? », assurez-vous de cliquer sur le lien du courriel le plus récent. Une fois qu'un nouveau lien est envoyé, les anciens deviennent invalides.
Je n'ai pas reçu mon courriel de réinitialisation de mot de passe
Si vous n'avez pas reçu votre courriel de réinitialisation de mot de passe, assurez-vous de vérifier vos dossiers de pourriels et de courrier indésirable, au cas où le courriel s'y trouverait !
Veuillez noter que si vous avez essayé de changer ou de réinitialiser votre mot de passe plusieurs fois, cela peut entraîner des retards pour recevoir le courriel de réinitialisation (jusqu'à 10 minutes).
Que faire si je n'ai plus accès à mon adresse courriel ?
Pour mettre à jour votre adresse courriel, vous pouvez envoyer votre code d'authentification unique sur votre téléphone pour vous connecter, puis mettre à jour votre adresse courriel.
Si vous n'avez pas accès à l'adresse courriel que vous avez utilisée pour créer votre compte ZayZoon, préparez votre pièce d'identité pour vérification et contactez notre équipe via la bulle de clavardage en coin inférieur droite de page ou de l'application ZayZoon.
J'ai des problèmes avec mon code d'authentification unique
Consultez notre article de dépannage sur le code d'authentification unique.