Je ne reçois pas mon code à usage unique, que faire ?
Si vous demandez votre code code à usage unique par SMS et que vous ne l'avez pas reçu dans les 15 à 20 secondes, essayez de le demander à nouveau par courriel
J'ai reçu plus d'un code, que dois-je faire ?
Utilisez toujours le code le plus récent que vous avez reçu par téléphone ou par courriel, car les anciens codes expirent dès qu'un nouveau est envoyé.
Je ne reçois pas le code de vérification par téléphone, que faire ?
Le code à usage unique pour vérifier votre numéro de téléphone est généralement reçu en moins d'une minute.
Si vous n'avez pas reçu votre code après 15 minutes, essayez ces étapes de dépannage :
Vérifiez que le numéro de téléphone a été correctement saisi.
Déplacez-vous dans un endroit où le signal est suffisant sur votre réseau domestique (n'utilisez pas l'itinérance).
Vérifiez si votre appareil mobile est valide et fonctionne (capable de recevoir d'autres messages texte ou appels).
Vérifiez si votre téléphone est configuré pour bloquer les numéros 1-800 et autres services de type spam. C'est courant pour de nombreux clients T-Mobile, Metro PCS et Sprint.
Pour débloquer les numéros 1-800, composez le 611 et demandez que la liste noire des codes courts soit supprimée de votre compte.
Si vous êtes toujours bloqué, faites-nous savoir quelles étapes de dépannage vous avez déjà essayées en démarrant une conversation par clavardage ou par courriel à zayzoon@support.com.
J'ai appuyé sur "Ne plus me demander sur cet appareil pendant 30 jours" mais on me demande toujours un code à usage unique
Si vous avez coché cette case mais qu'on vous demande toujours un code d'accès unique, voici quelques raisons possibles :
Les cookies ne sont pas activés sur votre appareil
Les cookies ont été effacés sur votre appareil
Votre navigateur a été mis à jour ou vous utilisez un autre navigateur
Vous utilisez le mode navigation privée sur votre appareil
La durée de 30 jours est écoulée
J'ai un nouveau numéro de téléphone. Comment puis-je obtenir mon code à usage unique?
Pour garantir la sécurité de votre compte, ZayZoon ne peut pas mettre à jour le numéro de téléphone sur votre compte.
Si vous n'avez plus accès au numéro de téléphone utilisé pour créer votre compte ZayZoon, vous pouvez envoyer votre code à usage unique à votre courriel, puis mettre à jour votre numéro de téléphone.
Que faire si je n'ai plus accès à mon adresse courriel?
Pour garantir la sécurité de votre compte, ZayZoon ne peut pas mettre à jour l'adresse courriel sur votre compte.
Pour mettre à jour votre adresse courriel, vous pouvez envoyer votre code à usage unique à votre téléphone, puis mettre à jour votre adresse courriel.
Si vous n'avez pas accès au compte courriel que vous avez utilisé pour créer votre compte ZayZoon, préparez votre pièce d'identité pour vérification et contactez notre équipe par clavardage.