Cet article fournit les raisons courantes pour lesquelles un portefeuille ou un type de carte peut être verrouillé, désactivé ou suspendu, ainsi que les étapes de dépannage.
Tous les retraits tentés sur une carte verrouillée échoueront, alors essayez d'autres portefeuilles si vous avez besoin d'un retrait immédiat.
Raisons de verrouillage de la carte/du portefeuille | Étapes de dépannage |
Votre banque a bloqué votre carte pour des raisons de sécurité. | Contactez votre banque pour vous assurer que votre carte est active. |
Vous avez essayé le mauvais NIP trop souvent. | Appelez les services aux titulaires de carte (le numéro figurant au verso de votre carte). |
Vous avez précédemment demandé la désactivation de votre carte/portefeuille. | Contactez un agent ZayZoon en direct par clavardage pour vérifier votre identité et réactiver le portefeuille. |
Vous avez tenté un achat qui pourrait avoir été signalé comme une fraude potentielle. | Pour les cartes de crédit, appelez les services aux titulaires de carte (le numéro au dos de votre carte). |