Routing Formulare ermöglichen es dir, Informationen von Besuchern zu erfassen, bevor diese einen Termin buchen – und leiten sie anschließend automatisch zur passenden Terminseite des zuständigen Teammitglieds weiter. Richtig eingesetzt verbessern sie die Qualität eingehender Buchungen und sparen deinem Team Zeit, indem Meetings immer zur richtigen Person gelangen.
Routing Formulare sind ab dem Business-Plan verfügbar.
Was Routing Formulare sind und wie du Routing Formulare erstellst, erfährst du in unseren separaten Artikeln.
Wie Routing Formulare in deinen Arbeitsablauf passen
Routing Formulare stehen zwischen deiner Website oder Landing Page und deinen Terminseiten. Anstatt jeden Besucher auf dieselbe Terminseite zu schicken, funktioniert ein Routing Formular wie ein intelligentes Gateway: Es stellt zuerst einige qualifizierende Fragen und leitet jede Person dann automatisch zur passenden Terminseite weiter.
Das ist besonders nützlich, wenn du mehrere Teams, Leistungsbereiche oder Regionen hast – und verschiedene Personen für unterschiedliche Meeting-Typen zuständig sind.
Typischer Ablauf: Besucher landet auf deiner Seite → füllt Routing Formular aus → wird zur richtigen Terminseite weitergeleitet → bucht beim richtigen Ansprechpartner
Ohne ein Routing Formular müssen Besucher entweder selbst herausfinden, bei wem sie buchen sollen – oder Meetings landen beim falschen Team. Ein gut konfiguriertes Routing Formular beseitigt diese Reibung auf beiden Seiten.
Vor dem Start
Bevor du dein Routing Formular erstellst, nimm dir ein paar Minuten Zeit zur Vorbereitung. Ein kleiner Planungsaufwand im Vorfeld erspart dir später aufwändige Umkonfigurierungen.
Terminseiten vorab anlegen. Routing Formulare leiten Besucher zu Seiten weiter, die in Zeeg bereits existieren. Stelle sicher, dass alle relevanten Terminseiten erstellt und konfiguriert sind, bevor du die Routing-Logik einrichtest.
Wissen, welche Fragen du stellen musst. Überlege, welche Informationen du mindestens benötigst, um einen Besucher korrekt weiterzuleiten. Frag dich, was du wirklich wissen musst – nicht, was schön zu wissen wäre.
Teammitglieder und Zuständigkeiten kennen. Wenn du zu individuellen Terminseiten weiterleitest, kläre vorher, wer für welchen Meeting-Typ verantwortlich ist (z. B.: Enterprise-Leads gehen zu deinem Senior Account Executive, SMB-Leads zu deinem SDR).
Eine Fallback-Route planen. Entscheide, wohin Besucher gelangen sollen, wenn ihre Antworten keiner definierten Route entsprechen – z. B. eine allgemeine Terminseite, ein Kontaktformular oder eine individuelle URL mit einem hilfreichen Hinweis.
Fragen auf ein Minimum beschränken
Jede zusätzliche Frage ist ein weiterer Grund für einen Besucher, das Formular abzubrechen, bevor er bucht. Das Ziel ist Qualifizierung und Weiterleitung – keine vollständige Befragung.
Bevor du eine Frage hinzufügst, frag dich:
Brauche ich diese Information, um zu entscheiden, wohin ich diese Person weiterleite?
Brauche ich diese Information, um nachzuhaken, falls die Person nicht bucht?
Wenn beides mit Nein beantwortet wird, lass die Frage weg. Weitere Details können auf der Terminseite selbst über Fragen bei der Termineinladung gesammelt werden – die haben keinen Einfluss auf die Routing-Logik.
Fragen klar formulieren
Verwende kurze, direkte Feldbeschriftungen statt vollständiger Sätze. Besucher überfliegen Formulare schnell, und einfache Labels reduzieren Missverständnisse und sorgen für ein sauberes Erscheinungsbild auf mobilen Geräten.
Statt so | Lieber so |
Was ist Ihre E-Mail-Adresse? | |
In welchem Land befinden Sie sich? | Land |
Wie groß ist Ihr Unternehmen? | Unternehmensgröße |
Wofür interessieren Sie sich? | Interessensbereich |
Routing-Logik sorgfältig einrichten
Eine gute Routing-Logik ist das Herzstück eines effektiven Routing Formulars. Hier sind die häufigsten Muster und wie du sie in Zeeg konfigurierst.
Nach Unternehmensgröße weiterleiten
Nützlich, um KMU- und Enterprise-Leads zum richtigen Vertriebsmitarbeiter zu lenken.
Wenn „Unternehmensgröße" = „Enterprise" → Weiterleitung zu Enterprise-Vertrieb
Wenn „Unternehmensgröße" = „Kleines Unternehmen" → Weiterleitung zu KMU-Vertrieb
Nach Leistungsbereich weiterleiten
Nützlich, wenn du mehrere Leistungen anbietest, die von verschiedenen Teams betreut werden.
Wenn „Wobei brauchen Sie Hilfe?" = „Technischer Support" → Weiterleitung zu Support-Team
Wenn „Wobei brauchen Sie Hilfe?" = „Vertriebsdemo" → Weiterleitung zu Vertriebsteam
Nach Region weiterleiten
Nützlich für globale Teams mit regionalen Ansprechpartnern.
Wenn „Standort" = „Europa" → Weiterleitung zu EU-Team
Wenn „Standort" = „Nordamerika" → Weiterleitung zu US-Team
Vollständiges Beispiel: ein Sales-Qualifizierungs-Routing Formular
So könnte ein vollständiges Routing Formular für ein SaaS-Unternehmen aussehen, das eingehende Leads anhand von Unternehmensgröße und Interessensbereich an den passenden Vertriebsmitarbeiter weiterleitet.
Was der Besucher sieht (Frontend)
Ein kurzes Formular mit zwei Fragen:
1) Unternehmensgröße (Pflichtfeld, Dropdown)
1–10 Mitarbeitende
11–50 Mitarbeitende
51–200 Mitarbeitende
200+ Mitarbeitende
2) Wofür interessieren Sie sich? (Pflichtfeld, Dropdown)
Vertriebsdemo
Technischer Support
Partnerschaft
Wie die Routing-Logik funktioniert (Backend)
Bedingung | Ziel |
Unternehmensgröße = „200+" UND Interesse = „Produktvorführung" | Großkundenvertrieb – 30-min. Produktvorführung |
Unternehmensgröße = „51–200" UND Interesse = „Produktvorführung" | Vertrieb Mittelstand – 30-min. Kennenlerngespräch |
Unternehmensgröße = „1–10" oder „11–50" UND Interesse = „Produktvorführung" | Vertrieb Kleinunternehmen – 20-min. Erstgespräch |
Interesse = „Technischer Support" | Technischer Support |
Interesse = „Partnerschaft" | Kooperationsteam |
Kein Treffer (Fallback) | Kontaktseite mit Hinweis: „Melde dich gerne direkt bei uns: hallo@deinunternehmen.com" |
Diese Struktur stellt sicher, dass kein Lead je auf einer generischen Terminseite landet – jeder Besucher wird anhand von zwei einfachen Fragen zur richtigen Person geleitet.
Immer eine Fallback-Route konfigurieren
Nicht jeder Besucher wird einer deiner definierten Routen entsprechen – zum Beispiel, wenn jemand eine Option wählt, die du nicht bedacht hast, oder ein Pflichtfeld leer lässt. Ohne Fallback stoßen diese Besucher gegen eine Wand.
In Zeeg kannst du ein Fallback-Ziel für nicht zugeordnete Fälle festlegen. Wähle eine der folgenden Optionen:
Eine allgemeine Terminseite (z. B. eine Sammel-Terminseite)
Eine individuelle Seite mit einer Erklärung der nächsten Schritte
Eine externe URL, z. B. ein Kontaktformular oder deine Support-Seite
Passe die Fallback-Nachricht so an, dass sie hilfreich wirkt – nicht generisch. Eine Nachricht wie „Wir freuen uns auf deine Nachricht – schreib uns an hallo@deinunternehmen.com" hält den Besucher im Gespräch, anstatt ihn vor einer leeren Seite stehen zu lassen.
Weitere Details auf der Terminseite erfassen
Routing Formulare dienen der Qualifizierung und Weiterleitung – nicht dazu, gleich alle Informationen abzufragen. Sobald ein Besucher zur passenden Terminseite weitergeleitet wird, nutze dort die Fragen-Funktion, um die verbleibenden Details zu erfassen, die du vor dem Meeting benötigst.
So bleibt das Routing Formular kurz und reibungsarm – und du hast trotzdem alle wichtigen Informationen zur Hand.
Routing-Logik vor dem Go-live testen
Bevor du dein Routing Formular mit Eingeladenen teilst, gehe es selbst durch und teste jede mögliche Route:
Gib Antworten ein, die jede Route auslösen sollen, und prüfe, ob du auf der richtigen Terminseite landest.
Teste Grenzfälle (z. B. Optionen auswählen, die den Fallback auslösen sollten).
Überprüfe, ob die Fallback-Weiterleitung wie erwartet funktioniert.
Stelle sicher, dass E-Mail-Benachrichtigungen an die richtigen Personen gesendet werden.
Selbst eine kleine Fehlkonfiguration in der Routing-Logik kann dazu führen, dass Leads beim falschen Team landen – ein kurzer End-to-End-Test lohnt sich daher immer.
Häufige Fehler vermeiden
Zu viele Fragen. Formulare mit mehr als 3–4 Fragen verzeichnen deutlich höhere Abbruchraten. Wenn du versucht bist, weitere Fragen hinzuzufügen, überleg, ob diese Information nicht auch auf der Terminseite erfasst werden könnte.
Unklare Dropdown-Optionen. Labels wie „Sonstiges" oder „Allgemeine Anfrage" sind schwer eindeutig weiterzuleiten. Formuliere deine Optionen präzise, damit Besucher immer eine passende Antwort finden.
Kein Fallback konfiguriert. Ohne Fallback landen nicht zugeordnete Besucher in einer Sackgasse. Richte immer eine Fallback-Route ein – auch wenn es nur ein Link zu deiner Kontaktseite ist.
Weiterleitung zu nicht veröffentlichten oder nicht verfügbaren Terminseiten. Wenn eine Terminseite ausgeblendet oder falsch konfiguriert ist, können Besucher dort nicht buchen. Prüfe vor dem Teilen des Formulars, ob alle Zielseiten aktiv sind.
Test überspringen. Es ist verlockend anzunehmen, dass die Logik wie gedacht funktioniert – aber kleine Konfigurationsfehler (z. B. ein Tippfehler in einer Dropdown-Option) können eine Route stillschweigend unterbrechen. Immer vor dem Go-live testen.
Formular-Einsendungen beobachten
Sobald dein Routing Formular live ist, schaue regelmäßig in den Bereich „Einsendungen", um die Performance zu überprüfen. Die Daten lassen sich auch exportieren. Nutze sie, um:
Zu erkennen, welche Routen den meisten Traffic erhalten
Abbruchmuster zu identifizieren (z. B. Fragen mit geringer Abschlussrate)
Unerwartete Antworten zu entdecken, die keiner Route zugeordnet wurden
Deine Fragen und Routing-Logik kontinuierlich zu verbessern
Häufig gestellte Fragen
Kann ich mehrere Routing Formulare verwenden?
Ja. Du kannst mehrere Routing Formulare für verschiedene Anwendungsfälle erstellen – zum Beispiel eines für Vertriebsanfragen und eines für Support-Anfragen.
Kann ich zu einer externen URL weiterleiten?
Ja. Beim Einrichten eines Routing-Ziels kannst du „Eigene URL" auswählen und einen beliebigen externen Link eingeben, z. B. ein Kontaktformular oder eine Landing Page auf deiner Website.
Was passiert, wenn ein Besucher keiner Route entspricht?
Er wird zum konfigurierten Fallback-Ziel weitergeleitet. Ist kein Fallback gesetzt, wird möglicherweise eine Standardmeldung angezeigt – deshalb empfiehlt es sich immer, einen sinnvollen Fallback einzurichten.
Sehen Eingeladene die Routing-Logik?
Nein. Besucher sehen nur die Formularfragen. Die Routing-Logik läuft im Hintergrund – sie werden einfach zur passenden Terminseite (oder zum Fallback) weitergeleitet, basierend auf ihren Antworten.
Kann ich bestimmte Fragen als Pflichtfelder festlegen?
Ja. Beim Hinzufügen von Fragen kannst du jedes Feld als Pflichtfeld markieren. Besucher können das Formular nicht absenden, ohne diese Felder ausgefüllt zu haben.
Beeinflusst eine Änderung der Routing-Logik frühere Einsendungen?
Nein. Änderungen an der Routing-Logik wirken sich nur auf neue Einsendungen aus. Frühere Einsendungen bleiben unverändert im Bereich „Einsendungen".
Kann ich ein Routing Formular auf meiner Website einbetten?
Ja. Routing Formulare lassen sich genauso einbetten wie reguläre Terminseiten. Kopiere den Einbettungscode aus den Teilen-Optionen des Formulars und füge ihn in deine Website ein.
Kann ich ein Routing Formular mit einer Round-Robin- oder Team-Terminseite verbinden?
Ja. Als Routing-Ziel kannst du jede Terminseite in deinem Zeeg-Konto auswählen – einschließlich Round-Robin- und Team-Terminseiten. Das ist praktisch, wenn du Leads zunächst qualifizieren und anschließend automatisch auf ein Team verteilen möchtest.
Kann ich Routing Formulare mit Zapier verbinden? Ja. Mit einem Business-Abonnement oder höher kannst du Zeeg mit Zapier verbinden und Workflows auf Basis von Routing-Formular-Einsendungen auslösen – zum Beispiel einen Kontakt in deinem CRM anlegen oder einen Slack-Kanal benachrichtigen, wenn ein Formular ausgefüllt wird.