追加入力フォームの入力中にエラーが表示される場合、
原因は大きく「URLの開き方」「添付ファイル」に分かれます。
まずは下の表で、表示された文言に近いものを確認してください。
エラー別：原因と対処方法
画面の表示 | よくある原因 | まずやること |
「認証できません」と表示され、追加入力フォームが開けない | 原因例： URLを正しく開けていない ①メールソフトでリンクが途中までしかハイパーリンクになっていない ②URLコピペ時にURLが欠損してしまっている） | ①URLをクリックではなく全文コピー→ブラウザに貼り付けで開く ②メール本文のURLが途中で切れていないか確認 ③別ブラウザ（Chrome等）でも試す |
入力後、確認画面へ進む際に 400エラー が出る | ①添付ファイルのサイズが大きい（例：1ファイル5MB超）②複数添付で合計サイズが大きすぎる | ①添付を外して進める ②ファイルを圧縮（PDF軽量化/画像縮小） ③添付点数を減らす（分割して再提出） |
「ファイルにアクセスが行えません」と表示され、先に進めない | ブラウザ上のエラーの可能性。原因例： ①添付しようとしているファイルが破損 ②ファイル名に全角/半角スペースが入っている | ①別ファイルで試す （破損の切り分け） ②ファイル名からスペースを除去して再添付（例： |
解決しない場合
分かる範囲で以下内容をサービスデスクにご連絡ください。
表示されたエラー文言（スクリーンショット）
添付ファイルの有無／ファイル名／サイズ（可能なら）
どの端末・ブラウザで発生したか（例：iPhone Safari / Windows Chrome）