Verificar la compatibilidad y la conexión del AI Box
Compatibilidad del vehículo
Para que el AI Box funcione correctamente, su vehículo debe tener CarPlay con cable instalado de fábrica. Esto es fundamental, ya que el AI Box no es compatible con sistemas que solo admiten CarPlay inalámbrico.
Verifique en el manual de su vehículo si el sistema CarPlay cableado viene instalado de fábrica.
También puede consultar la lista completa de modelos compatibles en el siguiente enlace: Modelos de vehículos compatibles con AutoSky AI Box - Lista completa por marca.
⚠️ Importante:
Si su vehículo no aparece en la lista, no podemos garantizar la compatibilidad.
En algunos casos, la compatibilidad puede variar según la versión del vehículo, incluso si el modelo está en la lista.
El AI Box no es compatible con ningún modelo de BMW, ya que el sistema de entretenimiento de BMW utiliza protocolos de seguridad que bloquean la conexión con nuestros dispositivos.
Verificar la conexión al puerto USB
Para garantizar una conexión adecuada y el correcto funcionamiento del AI Box:
Conecte el AI Box al puerto USB del vehículo designado para CarPlay.
Algunos vehículos tienen múltiples puertos USB, pero no todos están conectados al sistema de infoentretenimiento del vehículo.
Si no funciona en un puerto, pruebe con otro diferente.
Verificación del indicador LED
El indicador LED del AI Box proporciona información importante sobre el estado del dispositivo:
Si el LED está apagado:
Compruebe si el puerto USB está funcionando y proporciona energía.
Cambie el cable del dispositivo por uno diferente.
Desconecte y vuelva a conectar el dispositivo para reiniciarlo.
Si el LED está encendido:
Verifique el color del LED y siga los pasos correspondientes:🔵 Azul:
El AI Box está listo para funcionar.
Abra CarPlay en el sistema de infoentretenimiento presionando el botón con el logo de CarPlay o un botón similar como "Phone Link" en algunos casos.
🔴 Rojo:
El AI Box está encendido pero no puede conectarse al sistema de infoentretenimiento.
Esto puede deberse a un suministro insuficiente de energía o un problema en Ai box.
Solución:
Reinicie el Ai Box o haga un Hard Reset
Realice un restablecimiento del estéreo. Consulte el manual de su vehículo para obtener instrucciones específicas.
🟡 Otros colores (Verde o Ámbar):
Si el LED muestra otros colores, contacte con el servicio de atención al cliente.
Reinicio del AI Box
Si sigue teniendo problemas, intente los siguientes pasos:
Desconecte el AI Box del puerto USB y espere 10 segundos antes de volver a conectarlo.
Pruebe con otro puerto USB, ya que algunos solo proporcionan energía y no se conectan al sistema CarPlay.
Apague y encienda su vehículo.
Hard Reset del AI Box
Si el problema persiste, realice un Hard Reset del AI Box:
Necesitará una aguja o un objeto similar.
Ubique el pulsador cerca del puerto USB-C del dispositivo.
Mantenga presionado el pulsador durante 20 segundos o hasta que el LED cambie de color.
Espere unos segundos hasta que el dispositivo se reinicie.
Si el problema continúa, contacte con el servicio de atención al cliente.
Energía insuficiente
En algunos modelos de Hyundai y Kia, el puerto USB del vehículo no proporciona suficiente energía para que el AI Box funcione completamente.
Esto puede hacer que el AI Box encienda el indicador LED, pero no inicie el sistema completo.
Solución:
Utilice un cable USB-C a doble USB-A o USB-C macho, según los puertos USB disponibles en su vehículo.
Este cable permite un conector para alimentación y otro para datos, garantizando una conexión estable.
Puede adquirirlo en Amazon: Dual USB3.0 Data & USB2.0 Power A Male to USB-C USB 3.0.
Si el dispositivo aún no funciona después de utilizar el cable, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
¿El dispositivo nunca funcionó en su vehículo?
Si el AI Box nunca ha funcionado en su vehículo:
Verifique nuevamente la compatibilidad del modelo.
Confirme que su vehículo tiene CarPlay con cable y que cumple con todos los requisitos.
Si todo es correcto pero el dispositivo sigue sin funcionar, contacte con el servicio de atención al cliente.
¿El dispositivo dejó de funcionar repentinamente?
Si el AI Box funcionó correctamente en el pasado pero dejó de funcionar repentinamente:
Siga todos los pasos de solución de problemas descritos anteriormente.
Si el problema persiste, contacte con nuestro equipo de soporte técnico y un representante de AutoSky se pondrá en contacto con usted para brindarle una solución personalizada.
Devoluciones y reembolsos
Si compró un AI Box y no es compatible con su vehículo, puede:
Contactar con nuestro equipo de soporte para gestionar la devolución.
Solicitar un reembolso, sujeto a nuestras políticas de devolución.
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