Auszahlungsstatus „Fehler“: Was tun?
Wenn beim Versuch, Ihren Gewinn auszuzahlen, ein Auszahlungsfehler auftritt, keine Sorge! In den meisten Fällen lässt sich das Problem in wenigen Minuten beheben.
Wir haben die häufigsten Gründe für eine abgelehnte Auszahlung zusammengestellt und eine einfache Anleitung vorbereitet.👇
🎰Umsatzbedingungen nicht erfüllt
Der häufigste Fall: Die erforderlichen Einsatzbedingungen wurden noch nicht erfüllt.
Was tun:
Um die Umsatzbedingungen zu erfüllen, müssen Sie in Slots ohne das Tag „Instant win“ Einsätze ab ≈ 0,011 € (1 ₽) platzieren.
Einsätze in Live-Spielen und im Bereich „Sport“ werden nicht auf die Erfüllung der Umsatzbedingungen angerechnet.
Die Summe Ihrer getätigten Einsätze können Sie im Spielverlauf Ihres Kontos oder in der Statistik unter dem Slot, den Sie gespielt haben, nachsehen.
Sobald die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt sind, können Sie Geld auszahlen lassen.
🔒Auszahlungslimit überschritten
Gemäß Abschnitt 5.13 der Nutzungsvereinbarung gelten auf der Website tägliche, wöchentliche und monatliche Auszahlungslimits. Sie richten sich nicht nach Kalendertagen, sondern nach dem Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Auszahlung: Das Tageslimit wird nach 24 Stunden, das Wochenlimit nach 7 Tagen und das Monatslimit nach 30 Tagen erneuert.
Was tun:
Lesen Sie Abschnitt 5.13 der Nutzungsvereinbarung, um die für Sie geltenden Auszahlungslimits zu erfahren.
Verringern Sie den Auszahlungsbetrag auf das für Sie geltende Limit.
Wenn das Limit für den aktuellen Zeitraum ausgeschöpft ist, warten Sie, bis es erneuert wird (24 Stunden, 7 oder 30 Tage nach der letzten Auszahlung), und stellen Sie einen neuen Antrag.
🪪Verifizierung nicht bestanden
Für eine Auszahlung ist das Casino berechtigt, Dokumente zur Verifizierung des Kontos anzufordern, insbesondere ein Bild eines Ausweisdokuments. Eine Auszahlung ist möglicherweise erst möglich, nachdem das Konto verifiziert wurde. Dieser Fehler tritt auf, wenn die Verifizierung nicht abgeschlossen ist, Dokumente abgelehnt wurden oder noch geprüft werden.
Was tun:
Öffnen Sie in den Einstellungen Ihres persönlichen Kontos den Bereich „Verifizierung“ – dort sehen Sie den Status Ihrer Verifizierung und den Grund für eine Ablehnung.
Schließen Sie beide Verifizierungsstufen ab.
Wenn die Verifizierung abgeschlossen ist, der Fehler aber weiterhin angezeigt wird, warten Sie 10 Minuten. Die Auszahlungsfunktion wird normalerweise automatisch freigeschaltet. Falls sich der Status nicht ändert, wenden Sie sich an den Kundensupport.
👥Fehler bei der Auszahlung von Partnergeldern
Für die Auszahlung von Partnergeldern (Empfehlungsprovisionen) gelten eigene Regeln und Einschränkungen, deren Nichteinhaltung zu Fehlern führen kann. Das Partnerguthaben kann an Werktagen (Montag bis Freitag) von 10:00 bis 19:00 Uhr Moskauer Zeit ausgezahlt werden. Wird der Antrag außerhalb der Geschäftszeiten gestellt, wird er am nächsten Werktag bearbeitet.
Was tun:
Prüfen Sie, ob der Mindestauszahlungsbetrag erreicht wurde (er ist in den Bedingungen des Partnerprogramms angegeben – Link zum Artikel).
Wenn Sie eine Auszahlungsmethode für Fiatwährungen verwendet haben, stellen Sie einen neuen Auszahlungsantrag in Kryptowährung. Empfehlungsprovisionen können nur in Kryptowährung ausgezahlt werden (USDT, TRX, Bitcoin und andere)!
Wenn Sie alle Regeln eingehalten haben, der Fehler aber weiterhin auftritt, wenden Sie sich über Telegram an Ihren persönlichen Affiliate-Manager – er gibt Ihnen genauere Informationen zu Ihrer Auszahlung und kümmert sich bevorzugt um Ihr Anliegen!
💱Fehler bei der Banküberweisung Überweisung
Wenn Sie keinen Grund für den Fehler erkennen können und das Geld Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben wurde, liegt die Ursache für die Stornierung der Auszahlung wahrscheinlich bei einem technischen Fehler bei der Banküberweisung. Das Geld wurde zwar gesendet, aber die Empfängerbank oder Ihre Krypto-Wallet hat es nicht gutgeschrieben oder die Zahlung abgelehnt. Dafür kann es verschiedene Gründe geben: von falschen Zahlungsdaten bis hin zu einer Störung bei der Bank oder der Krypto-Wallet.
Was Sie tun können:
Überprüfen Sie sorgfältig die eingegebenen Daten Ihrer Karte, Ihres Kontos oder Ihrer Krypto-Wallet.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Karte unterstützt wird und nicht gesperrt ist.
Stellen Sie einfach einen neuen Auszahlungsantrag – meistens wird die Zahlung beim zweiten Versuch erfolgreich ausgeführt.
💡Wenn Sie alle Punkte überprüft haben, der Status „Fehler“ aber weiterhin angezeigt wird, wenden Sie sich an den Support oder Ihren persönlichen VIP-Manager. Schreiben Sie uns im Live-Chat, auf Telegram oder per E-Mail, geben Sie die Transaktions-ID an und fügen Sie einen Screenshot des Fehlers bei. Wir kümmern uns schnell darum und helfen Ihnen bei der Auszahlung Ihres Guthabens!
🚦Fehler – Guthaben hat sich geändert
Falls ein Fehler aufgetreten ist und sich Ihr Guthaben auf der Website geändert hat, ohne dass in den Website-Benachrichtigungen ein Grund angegeben ist, wenden Sie sich bitte an den Support 👇