Estado del retiro «Error»: ¿qué hacer?
Si al intentar retirar tus ganancias te encuentras con un error de retiro, ¡no te preocupes! En la mayoría de los casos, este problema se resuelve en un par de minutos.
Hemos analizado los motivos más frecuentes por los que se cancelan los retiros y hemos preparado una guía sencilla.👇
🎰Requisito de apuesta sin completar
Es la situación más habitual: todavía no has cumplido las condiciones relativas al importe de las apuestas.
Qué hacer:
Para cumplir el requisito de apuesta, debes realizar apuestas de al menos ≈ USD 0.012 (1 ₽) en tragamonedas sin la etiqueta «Instant win».
Las apuestas en juegos en vivo y en la sección «Deportes» no cuentan para cumplir el requisito de apuesta.
Puedes consultar el importe total de tus apuestas en el historial de juego de tu cuenta o en las estadísticas de la tragamonedas en la que jugaste.
Cuando hayas cumplido por completo el requisito de apuesta, podrás retirar los fondos.
🔒Se ha superado el límite de retiro
De conformidad con la cláusula 5.13 del Acuerdo de usuario, el sitio aplica límites diarios, semanales y mensuales para retirar fondos. Estos no se calculan según las fechas del calendario, sino a partir de la última retirada completada correctamente: el límite diario se restablece al cabo de 24 horas, el semanal al cabo de 7 días y el mensual al cabo de 30 días.
Qué hacer:
Consulta la cláusula 5.13 de las Reglas del Acuerdo de usuario para conocer los límites de retiro vigentes para ti.
Reduce el importe de la solicitud para ajustarlo al límite vigente para ti.
Si has alcanzado el límite del período actual, espera a que se restablezca (24 horas, 7 o 30 días desde el último retiro) y crea una nueva solicitud.
🪪Verificación no superada
Para retirar fondos, el casino puede solicitar documentos para verificar la cuenta, concretamente una imagen de un documento de identidad. Es posible que no puedas retirar fondos hasta que se haya verificado la cuenta. El error aparece si la verificación no se ha completado, si se han rechazado los documentos o si aún están en revisión.
Qué hacer:
Abre la sección «Verificación» en la configuración de tu cuenta: allí se muestra el estado de la verificación y el motivo del rechazo.
Completa los dos niveles de verificación.
Si has completado la verificación, pero el error persiste, espera 10 minutos; la opción de retiro suele activarse automáticamente. Si el estado no cambia, contacta con el servicio de atención al cliente.
👥Error al retirar fondos de afiliados
Los retiros de fondos de afiliados (referidos) están sujetos a sus propias reglas y restricciones, cuyo incumplimiento puede provocar errores. El saldo de afiliados se puede retirar los días laborables (de lunes a viernes), de 10:00 a 19:00, hora de Moscú. Si la solicitud se crea fuera del horario laboral, se tramitará el siguiente día laborable.
Qué hacer:
Comprueba si has alcanzado el importe mínimo de retiro (indicado en las condiciones del programa de afiliados; enlace al artículo).
Si utilizaste un método de retiro en moneda fiduciaria, crea una nueva solicitud de retiro mediante criptomonedas. ¡Los fondos de referidos solo se pueden retirar en criptomonedas (USDT, TRX, Bitcoin y otras)!
Si has cumplido todas las reglas, pero el error persiste, ponte en contacto con tu gestor de afiliados personal en Telegram; te dará información más detallada sobre tu retiro y resolverá el problema con prioridad.
💱Error bancario transferencia
Si no encuentra ninguna causa del error y los fondos han vuelto a su saldo, lo más probable es que la cancelación del retiro se deba a un error técnico en la transferencia bancaria. Los fondos se enviaron, pero el banco receptor o su monedero de criptomonedas no los abonó o rechazó el pago. Las causas pueden ser diversas: desde datos bancarios incorrectos hasta un fallo en el banco o en el monedero de criptomonedas.
Qué hacer:
Compruebe detenidamente los datos introducidos de la tarjeta, la cuenta o el monedero de criptomonedas.
Asegúrese de que su tarjeta sea compatible y no esté bloqueada.
Simplemente vuelva a crear una solicitud; en la mayoría de los casos, el pago se procesa correctamente al intentarlo de nuevo.
💡Si ha comprobado todos los puntos, pero el estado «Error» persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o con su gestor VIP personal. Escríbanos por el chat en directo, Telegram o correo electrónico, indique el ID de la operación y adjunte una captura de pantalla del error. ¡Lo revisaremos rápidamente y le ayudaremos a retirar los fondos!
🚦Error: el saldo ha cambiado
Si se ha producido un error y su saldo en el sitio ha cambiado, pero las notificaciones del sitio no indican el motivo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente👇