Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, procédez comme suit :

Vérifiez que l’adresse e-mail indiquée est correcte. Si elle l’est, essayez de renvoyer la demande de confirmation : une erreur a peut-être été rencontrée par votre messagerie lors de la première tentative.
Vérifiez que votre boîte mail n’est pas pleine. La plupart des services de messagerie imposent une limite de stockage. Une fois de l’espace libéré, les nouveaux e-mails seront de nouveau distribués normalement.
Vérifiez les paramètres de sécurité et de filtrage de votre messagerie. Les e-mails du site sont peut-être automatiquement bloqués ou déplacés vers d’autres dossiers.
Vérifiez les dossiers « Spam » et « Newsletters » de votre boîte mail. Si l’e-mail ne s’y trouve pas, contactez le service d’assistance du site pour en connaître la raison.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation dans les 5 minutes, essayez d’utiliser une autre adresse e-mail ou réessayez plus tard.

Si vous ne recevez pas de SMS pour associer votre numéro sur le site

Le SMS peut être reçu avec un délai pouvant aller jusqu’à 5 minutes. Veuillez patienter quelques minutes avant de demander un nouveau code.

Si vous n’avez toujours pas reçu le SMS, procédez comme suit :

Vérifiez que le numéro de téléphone indiqué est correct.
Assurez-vous que votre téléphone est allumé, qu’il se trouve dans une zone couverte par le réseau et qu’il peut recevoir des SMS. Si nécessaire, redémarrez l’appareil.
Vérifiez que le filtrage (antispam) des SMS entrants n’est pas activé sur votre appareil ou par votre opérateur.
Si vous utilisez un VPN, désactivez-le et essayez de demander à nouveau le code.
Assurez-vous d’utiliser un numéro de mobile classique. Les SMS contenant un code de confirmation ne sont pas envoyés aux numéros virtuels (temporaires).

Si le problème persiste et que vous avez suivi toutes les recommandations, contactez le service d’assistance du site pour en connaître la raison.

Si vous avez des questions ou besoin de renseignements supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance.

Nous sommes toujours ravis de vous aider !