1. Identifiant oublié
Si vous avez oublié l’identifiant de votre compte, mais que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone y est associé, contactez notre service d’assistance sur notre site. Indiquez l’adresse e-mail ou le numéro associé et, si possible, joignez une capture d’écran avec votre ID : nous vous aiderons à récupérer l’accès.
💡Si vous n’avez associé ni adresse e-mail ni numéro de téléphone, il ne sera pas possible de récupérer votre compte. Nous vous recommandons d’associer vos coordonnées de récupération dès maintenant afin d’éviter ce genre de situation.
2. Mot de passe oublié
Si vous avez saisi un mot de passe incorrect, vous pouvez essayer de vous souvenir du mot de passe et de l’identifiant de votre compte, ou les rechercher dans les paramètres de votre navigateur ainsi que dans l’historique des mots de passe enregistrés.
Si une adresse e-mail était déjà associée à votre compte, vous pouvez cliquer sur le bouton « Mot de passe oublié » dans la fenêtre de connexion et saisir votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un e-mail de notre site contenant les instructions pour récupérer vos données. Vous pouvez également saisir le numéro de téléphone associé à votre compte afin de récupérer vos données à l’aide d’un code SMS.
De plus, si une page VKontakte était associée à votre compte, vous pouvez vous connecter avec celle-ci ou via les autres réseaux sociaux disponibles sur le site.
💡 Astuce
Si vous avez des questions ou avez besoin de renseignements supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance.
Nous sommes toujours ravis de vous aider !