⚡ Diagnóstico rápido
¿Qué pasa? Tu cuenta bancaria conectada a Colppy dejó de sincronizar los movimientos. El botón que antes decía "Desconectar" ahora muestra "Actualizar", o los movimientos del extracto online no se actualizan hace días.
¿Por qué pasa? La causa más frecuente es que el token de conexión con tu banco venció o que cambiaste la contraseña del home banking. Colppy pierde la sesión con el banco y necesita que vuelvas a autenticarte.
¿Dónde se resuelve? En el módulo Tesorería → Listado de Caja y Bancos → seleccionar la cuenta del banco afectada.
📌 ¿Todavía no configuraste la conexión inicial?
Si nunca conectaste tu banco a Colppy, empezá primero por nuestro artículo de configuración:
Por qué dejaron de actualizarse los movimientos
La sincronización entre Colppy y tu banco se interrumpe cuando la sesión de autenticación caduca. Las causas más comunes son:
1. Tu contraseña del home banking cambió o venció
→ El botón cambia a "Actualizar". Solución: reconectar con la nueva clave.
2. El token del banco expiró (ocurre periódicamente)
→ El botón cambia a "Actualizar". Solución: reconectar con la misma clave.
3. El banco tiene mantenimiento programado
→ Los movimientos no aparecen pero el botón sigue en "Desconectar". No requiere acción.
4. El banco bloqueó el acceso por intentos fallidos
→ Error al intentar reconectar. Primero desbloqueá desde el home banking del banco.
Cómo verificar el estado de la conexión
Antes de reconectar, confirmá cuál es la situación real:
1. Ingresá a Tesorería → Listado de Caja y Bancos.
2. Ubicá la cuenta bancaria que dejó de actualizar.
3. Observá el estado del botón de conexión:
🟢 Conectar → La cuenta nunca fue conectada o fue desconectada → Seguí la guía de conexión inicial
🔴 Actualizar → La conexión se interrumpió y necesita reconexión → Seguí con "Pasos para reconectar" más abajo.
⚫ Desconectar → La conexión está activa → Revisá el rango de fechas del filtro. Si persiste, esperá 24-48 hs hábiles.
4. Hacé clic en Editar (ícono del lápiz) para ver la fecha de última actualización de la cuenta. Si tiene más de 48 horas hábiles de atraso y el botón dice "Desconectar", el problema es del lado del banco (mantenimiento o intermitencia).
📸 CAPTURA #3: Pegar una captura de la ventana "Editar" de la cuenta bancaria mostrando el campo "Última actualización". Resaltar ese campo.
Pasos para reconectar tu banco
📌 Antes de empezar
Si tu banco usa token físico o segundo factor (ej. HSBC), tené el dispositivo a mano antes de iniciar la reconexión.
1. Ingresá a Tesorería → Listado de Caja y Bancos.
2. Hacé clic en el botón "Actualizar" de la cuenta afectada.
3. Colppy te va a pedir que ingreses nuevamente tus credenciales del home banking (usuario y contraseña).
-Se debe seleccionar la institución a querer reconectar:
Ejemplo ingresando:
4. Completá los campos y confirmá.
5. Si la autenticación fue exitosa, el botón va a volver al estado "Desconectar" (= conectado y sincronizando).
6. Esperá entre 5 y 30 minutos para que los primeros movimientos se sincronicen. La actualización completa puede demorar hasta 24-48 horas hábiles según el volumen de movimientos pendientes.
📢 Importante
La actualización de movimientos bancarios puede tardar de 24 a 48 horas hábiles.
Qué hacer si la reconexión falla
Si al hacer clic en "Actualizar" e ingresar las credenciales recibís un error, el problema está del lado del banco. Seguí estos pasos:
1. Verificá tus credenciales ingresando directamente al home banking del banco desde el navegador. Si no podés entrar al home banking, el problema no es de Colppy.
2. Si cambiaste la contraseña recientemente, asegurate de usar la contraseña nueva en Colppy.
3. Si tu banco bloqueó el acceso por intentos fallidos (algunos bancos bloquean después de 3 intentos), desbloqueá primero desde el home banking del banco y después volvé a intentar en Colppy.
4. Si tu banco requiere un token o código de segundo factor para acceder, verificá que esté activo y sincronizado.
⚠️ Alerta de seguridad
Colppy nunca te va a pedir tu Clave Fiscal de ARCA ni tu contraseña de Colppy para reconectar el banco. Solo necesita el usuario y contraseña con los que ingresás al home banking.
Si el banco tiene mantenimiento programado
Los bancos realizan mantenimientos nocturnos o de fin de semana que interrumpen la sincronización temporalmente.
¿Cómo identificarlo? El botón sigue en estado "Desconectar" (la conexión no se cayó) pero los movimientos no se actualizan.
¿Qué hacer?
Esperá entre 2 y 4 horas e ingresá nuevamente a verificar.
Consultá la página oficial o redes sociales de tu banco para ver si informaron mantenimiento.
Colppy no puede resolver interrupciones que vienen del lado del banco.
Si nada funcionó: contactá soporte con estos datos
Si después de los pasos anteriores la cuenta sigue sin actualizar, contactá a soporte por el chat de Ayuda dentro de Colppy con la siguiente información para agilizar la resolución:
Nombre del banco y tipo de cuenta (cuenta corriente o caja de ahorro)
Fecha desde la que dejó de sincronizar (podés verla en Editar → Última actualización)
Captura de pantalla del estado actual del botón o del error que aparece
CUIT de la empresa en Colppy
💡 Tener estos datos listos permite que soporte diagnostique más rápido sin vueltas de ida y vuelta.
Preguntas frecuentes sobre reconexión bancaria
¿La reconexión me va a duplicar movimientos que ya se habían descargado?
No. Al reconectar, Colppy retoma la sincronización desde donde se interrumpió. Los movimientos que ya estaban en tu extracto online no se vuelven a descargar. No vas a ver duplicados.
¿Pierdo los movimientos ya conciliados si reconecto?
No. La reconexión solo restablece el canal de sincronización con el banco. Toda la conciliación que ya hiciste queda intacta. Los movimientos que ya conciliaste siguen apareciendo en la solapa de "Conciliados".
¿Cuánto tarda en sincronizar una vez reconectado?
En condiciones normales, los primeros movimientos aparecen en un plazo de 5 a 30 minutos. Si hay muchos días de atraso acumulados, la descarga completa puede demorar hasta 24-48 horas hábiles. Si pasaron más de 48 horas hábiles sin actualizar después de una reconexión exitosa, contactá soporte.
¿Puedo importar el extracto manualmente mientras espero la reconexión?
Sí. Si necesitás conciliar con urgencia y la conexión automática todavía no se restableció, podés importar el extracto desde un archivo descargado del home banking de tu banco.
¿Tengo que reconectar cada vez que cambio mi contraseña del banco?
Sí. Cada vez que modifiques la contraseña de acceso al home banking, Colppy pierde la sesión y el botón va a cambiar a "Actualizar". Es esperable y se resuelve reconectando con la nueva clave.
¿Qué pasa si desconecto y vuelvo a conectar en vez de usar "Actualizar"?
Funciona, pero no es recomendable porque al desconectar y volver a conectar podés perder la referencia del extracto online que ya tenías. Usá siempre el botón "Actualizar" cuando ya tenías una conexión previa.
Siguientes pasos
Una vez que tu banco esté sincronizando de nuevo, podés continuar con la conciliación:
Conciliación Bancaria — para conciliar los movimientos pendientes.
Eliminar movimientos del extracto bancario — si necesitás limpiar movimientos importados incorrectamente.
¿Cómo registro los gastos bancarios? — si en tu extracto aparecen gastos bancarios que no tenés registrados en Colppy.
Ante cualquier duda o consulta, podés chatear con nosotros a través del Soporte en Línea de la plataforma, dentro de la sección Ayuda.