¿Qué pasa? Emitiste una factura, ARCA la autorizó (tiene CAE), pero no aparece en Colppy. La señal típica: un salto en la numeración de tus comprobantes.
¿Por qué pasa? Hubo una intermitencia de ARCA durante la emisión: el comprobante quedó autorizado en el organismo pero la respuesta no llegó a registrarse en Colppy.
⚠️ No vuelvas a emitir la factura. Ya existe en ARCA. Si la emitís de nuevo, vas a generar un duplicado y después solo se corrige con una nota de crédito.
Cómo traerla a Colppy con Recuperar ARCA
Ingresá a Módulo Clientes > Importación de facturas > Recuperar Arca.
Descargá el archivo modelo: Colppy detecta los comprobantes que están en ARCA y no en Colppy.
Revisá el Excel, en especial las columnas Cuenta, Descripción e IVA (esos datos no vienen de ARCA y afectan tu contabilidad y Libro IVA).
Subí el archivo y confirmá la operación.
Te llega un correo con el resultado: qué comprobantes impactaron y cuáles no, con el motivo.
El paso a paso completo está en este artículo: Importador de faltantes con ARCA.
Casos que el botón no detecta automáticamente
FCE MiPyme (Factura de Crédito Electrónica): no aparece en el listado automático. Podés agregarla a mano como una fila nueva en el mismo Excel, respetando el formato de las columnas.
Comprobantes en otra moneda: no se admiten por esta vía.
¿La factura quedó duplicada en Colppy?
Si al traerla descubrís que ya la habías vuelto a emitir, la única forma de corregir el duplicado es con una Nota de Crédito.
Si no pudiste resolverlo
Escribinos por el chat: Ayuda > Soporte en línea > Tengo problemas de facturación > Tengo facturas en ARCA y no en Colppy. Tené a mano el punto de venta, el número de comprobante y la fecha de emisión.
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