1. Conceptos Básicos
¿Qué es un Grupo y qué es una Regla?
La Regla: Es la condición individual sobre un cliente o sus compras. Por ejemplo: "Que viva en mi ciudad" o "Que haya comprado el mes pasado".
El Grupo: Es el conjunto de reglas que decides evaluar juntas. Puedes tener un grupo para la ubicación y otro para el comportamiento de compra.
Si en algún momento necesitas un recordatorio rápido mientras trabajas en la creación de tu audiencia, verás una sección que indica "Ver más..." donde encontrarás una breve explicación de cómo funciona cada opción.
2. Uso de Conectores (Y / O)
En la plataforma verás que puedes elegir entre "Y" u "O" para unir tus reglas y grupos. Es muy sencillo:
Usa "Y" (Intersección) cuando quieras ser preciso: El cliente debe cumplir todas las condiciones para ser incluido.
Ejemplo: Que haya comprado calzado Y que haya pagado con tarjeta de crédito.
Usa "O" (Unión) cuando quieras dar opciones: El cliente entra en la audiencia si cumple al menos una de las condiciones.
Ejemplo: Que haya comprado tenis O que haya comprado accesorios.
3. Comportamiento de las Reglas de Orden
Un punto fundamental para configurar tu audiencia es comprender cómo el sistema busca la información en el historial de compras, dependiendo de dónde ubiques las reglas:
En el mismo bloque (Grupo) con "Y": El sistema buscará que las condiciones ocurran en una misma orden.
Ejemplo: Que el cliente haya comprado un producto específico y pagado con una tarjeta determinada en esa misma transacción.
En bloques (Grupos) separados: Aunque los grupos estén conectados con "Y", el sistema buscará las condiciones de forma independiente en todo el historial del cliente.
Ejemplo: Que haya comprado en febrero y que, en cualquier otro momento (como octubre), haya usado un método de pago específico.
Nota: Las reglas que se refieren a atributos fijos del cliente (como Ciudad, Género o Segmento) siempre aplican al perfil general del usuario, y no se limitan a una compra específica, sin importar en qué grupo las pongas.
Modo de búsqueda: ¿Misma orden o Historial del cliente?
Cuando agregas reglas dentro de un grupo, el sistema te permite elegir cómo buscar en el historial de compras del cliente:
Misma orden: Todas las condiciones del grupo deben cumplirse en una sola transacción.
Ej: pagó con tarjeta Y compró zapatillas en la misma compra.
Historial del cliente: Cada condición puede cumplirse en transacciones distintas.
Ej: compró en marzo 2025 en una compra Y en abril 2026 en otra.
4. Guía de Referencia Rápida
Si tienes dudas sobre qué estructura utilizar, puedes seguir este esquema:
Objetivo de la Audiencia | Configuración Sugerida |
Segmentos muy específicos | Utiliza "Y" tanto dentro de los grupos como entre ellos. |
Audiencias amplias (varias opciones) | Utiliza "O" dentro del grupo para listar las alternativas. |
Comportamientos independientes | Crea grupos separados y conéctalos con una "Y". |
Un ejemplo para finalizar
Si quieres buscar clientes para una campaña de "Reactivación":
Grupo 1: Pones reglas de perfil (que sea un comprador recurrente y que su última compra haya sido hace más de 30 días).
Grupo 2: Pones las categorías de interés (Ropa O Accesorios O Calzado).
Conexión: Unes ambos grupos con una "Y".
¡Listo! Así te aseguras de hablarle a clientes que ya te conocen, pero que no han regresado en el último mes y que suelen comprar esos productos.
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