¿Qué significa cada conector?
Y (intersección): el cliente debe cumplir todas las condiciones configuradas para entrar al flujo. Úsalo cuando quieras ser preciso y limitar el alcance.
O (unión): el cliente entra al flujo si cumple al menos una de las condiciones. Úsalo cuando quieras ampliar el alcance e incluir distintos perfiles.
¿Cómo se configura?
Al crear o editar un flujo, dentro del bloque Disparador haz clic en Configurar disparador. Una vez que tienes al menos un disparador configurado, puedes agregar otro haciendo clic en Añadir disparador.
Entre los disparadores aparecerá un conector que puedes alternar entre Y y O según la lógica que necesites.
¿Qué tipos de disparadores puedo combinar?
Puedes agregar hasta tres tipos de disparadores en un mismo bloque: Audiencias, Atributos del cliente (Estados del Comprador) y Eventos. Para conocer en detalle cada uno, consulta el artículo Disparadores de Flujos.
Existe también un cuarto tipo de disparador, Fecha específica, que permite activar el flujo en base al valor de una fecha del perfil del cliente, como por ejemplo su fecha de cumpleaños. Este disparador no puede combinarse con otros y debe configurarse de forma independiente.
¿Puedo incluir o excluir valores dentro de un disparador?
Sí. Al configurar ciertos disparadores, como los de tipo Eventos, al seleccionar el valor que activará el flujo (por ejemplo, un producto específico), verás la opción de definir si ese valor debe ser incluido o excluido.
Incluir: el flujo se activará para los clientes que cumplan con ese valor.
Excluir: el flujo se activará para los clientes que no cumplan con ese valor.
Esto te da mayor control sobre qué clientes entran al flujo sin necesidad de crear condiciones adicionales.
Ejemplo de uso
Usando Y
Imagina que quieres activar un flujo de recompra solo para clientes frecuentes que además hayan utilizado un método de pago específico, como una tarjeta de crédito con beneficios.
Estados del Comprador: Frecuente — Entra al estado
Y
Eventos: Utilizó un determinado método de pago
Con esta combinación, el flujo se activará únicamente para clientes que cumplan ambas condiciones. Los clientes que solo cumplan una de las dos no entrarán al flujo.
Usando O
Ahora imagina que quieres activar un flujo de recompensa para dos perfiles de clientes valiosos: los que ya son Frecuentes y los que acaban de reconquistarse tras un período de inactividad. Ambos merecen el mismo tipo de comunicación, aunque llegaron por caminos distintos.
Estados del Comprador: Frecuente — Entra al estado
O
Estados del Comprador: Reconquistado — Entra al estado
Experimentar con los conectores Y/O te permitirá construir flujos cada vez más precisos y adaptados a los distintos momentos del ciclo de vida de tus clientes.
Si tienes cualquier consulta puedes contactarte con nuestro chat de soporte dentro de Data4sales o nuestro email: customer.success@data4sales.com