¿Qué es un Flujo en Data4Sales?
Un flujo es una secuencia automatizada de acciones que se activa cuando un cliente cumple una condición específica (por ejemplo, abandonar un carrito o realizar una compra). Estas acciones pueden incluir:
Envío de mensajes por Email y/o WhatsApp
Esperas temporales entre mensajes
Condiciones basadas en comportamiento del cliente
Los flujos están diseñados para impactar al cliente en el momento correcto, con el mensaje adecuado.
Importante: Los flujos estándar aún se encuentran en su versión Beta y no están disponibles para su uso. Estamos trabajando para que puedas disfrutarlo lo antes posible.
1. Paso a paso para la creación de un flujo
Desde el menú principal, accede a Flujos.
En esta pantalla la opción:
Crear tu propio flujo:
1.1 Cómo crear un flujo personalizado: paso a paso
En la sección Flujos, haz clic en el botón Crear tu propio flujo.
Elige un nombre descriptivo al flujo.
El disparador: Define el evento o condición que inicia el flujo. Puedes elegir entre los siguientes disparadores:
Audiencias , Atributos del cliente, Eventos, Fecha especifica.
Panel de acciones del flujo
El panel se divide en tres bloques: Acciones, Tiempo y Lógica.
Acciones
Las acciones permiten definir qué tipo de comunicación se enviará al cliente Email y/o Whatsapp.
Permite enviar un mensaje automático por WhatsApp utilizando una plantilla previamente aprobada.
Paso a paso:
Selecciona Mensaje de WhatsApp desde el panel.
Completa la el Contenido, selecciona la plantilla de WhatsApp que se enviará.
Configura el tiempo de atribución.
El tiempo de atribución es el período máximo (en horas o días) que tienes para reconocer que una compra fue gracias a un mensaje. Los clientes permanecerán en este nodo hasta que se cumpla ese plazo. Si realizan una compra antes, saldrán automáticamente del nodo
Permite enviar un email automático como parte del flujo.
Paso a paso:
Agrega la acción Email desde el panel.
Completa el contenido del email:
-Asunto
-Vista previa del texto
-Email del remitente
Selecciona una plantilla de email existente.
Configura el tiempo de atribución
Tiempo
Las acciones de tiempo permiten espaciar los mensajes y controlar cuándo se ejecuta cada paso del flujo.
Retraso de tiempo
Permite agregar una espera entre acciones.
Paso a paso:
Selecciona Cantidad de tiempo
Definí la duración (horas o días).
Continua el flujo con la siguiente acción.
Ejemplos:
Esperar 1 día después de un carrito abandonado
Esperar 3 días luego de una compra
Opcional:
Hasta Fecha y hora específica
Selecciona una fecha y hora que desees como retraso de tiempo:
Lógica
La División condicional permite crear ramificaciones dentro de un flujo, de modo que cada cliente reciba una comunicación distinta según sus características o comportamiento.
Esta acción es clave para construir flujos inteligentes y personalizados.
Paso a paso:
Agrega División condicional desde el panel.
Definí la condición según el grupo de acciones: Compras e intentos, Atributos del cliente
Asigna acciones específicas a cada rama.
Configura los caminos Sí / No
Casos de uso:
Si compró → enviar agradecimiento
Si no compró → enviar recordatorio
Atributos del cliente:
¿Cómo funciona la División condicional?
Al agregar una División condicional Atributos del cliente, el flujo se divide automáticamente en cuatro caminos posibles, según la alcanzabilidad del cliente:
Alcanzables solo Email
Alcanzables solo WhatsApp
Alcanzables todos (Email + WhatsApp)
No alcanzable
Cada cliente recorrerá un solo camino, dependiendo de sus datos y permisos de contacto.
⚠️ Importante:
Para que un flujo funcione correctamente, es obligatorio incluir una División Condicional dentro de su estructura, aquellos que no lo incluyan pueden presentar resultados incompletos.
Configuración de acciones por camino
En cada rama del flujo puedes agregar acciones diferentes:
Enviar Email solo a quienes tienen email
Enviar WhatsApp solo a quienes tienen WhatsApp
Priorizar WhatsApp cuando ambos canales están disponibles
Excluir o finalizar el flujo para clientes no alcanzables
Ejemplos de flujos concretos:
Disparador: Cliente abandona el carrito.
Secuencia:
Esperar 1 día
Enviar WhatsApp recordatorio con productos
Esperar 24 horas
Enviar Email con llamado a la acción.
Objetivo: Recuperar la compra con mensajes oportunos.
Buenas prácticas
Utiliza mensajes claros y personalizados
Combina Email y WhatsApp según el objetivo
Evita flujos demasiado largos sin un objetivo
Medí resultados desde el panel de métricas
Una vez creada la configuración del flujo, es momento de activarlo.
Si tienes cualquier consulta puedes contactarte con nuestro chat de soporte dentro de Data4sales o nuestro email: customer.success@data4sales.com
Artículos que pueden interesarte: