En Data4Sales, la segmentación de tus clientes se basa únicamente en su historial de compras: cliente, fecha y monto neto de cada compra.
Los dos parámetros reales son:
Valor actual: facturación de los últimos 365 días.
Valor potencial: CLV pronosticado a 12 meses.
Cada uno de estos dos ejes se clasifica en Bajo, Medio o Alto, dividiendo a los clientes en tres grupos iguales dentro de la propia base de la tienda. Por eso estos niveles son relativos: un cliente "Alto" en una cuenta puede ser "Medio" en otra, según cómo se distribuya el resto de su base.
Cruzando estos dos ejes (3 niveles × 3 niveles) se obtienen los 7 segmentos que se ven en el Mapa de Segmentos: Campeones, Clientes Leales, Prometedores, Compradores Ocasionales, En Riesgo, No Puedo Perderlos y Solo de Paso.
Para ver el detalle de cada segmento y qué acción conviene tomar, revisa el artículo Mapa de Segmentos.
Nota: Esta segmentación por CLV es distinta del Estado del comprador (Prospecto, Compra Única, Repite, Frecuentes, Reconquistados, Inactivos), que clasifica según la cantidad de compras y la recencia. Un cliente tiene siempre las dos clasificaciones a la vez.
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