El Customer Lifetime Value (CLV) es una métrica predictiva que estima el valor total que un cliente aportará a lo largo de su relación con tu marca.
En Data4Sales, esta métrica se utiliza para segmentar a los clientes en siete grupos clave: desde Campeones (con el CLV más alto) hasta los Solo de paso (con el CLV más bajo).
Estos segmentos no son estáticos, ya que evolucionan con los datos y comportamientos de compra. Una segmentación predictiva como esta permite personalizar las campañas de marketing, utilizando múltiples canales, como por ejemplo WhatsApp, para optimizar resultados.
Este enfoque dinámico no solo permite enfocar los esfuerzos en los clientes con mayor probabilidad de retorno, sino que también integra datos inteligentes para guiar las decisiones estratégicas y aumentar la fidelización de los clientes. La segmentación es actualizada constantemente para reflejar los cambios en el comportamiento de compra y optimizar el valor de cada cliente.
Definición detallada de los segmentos
Campeones: Son los clientes con el mayor CLV, quienes han demostrado una relación sólida con la marca. Compran con frecuencia y tienen alta probabilidad de repetir.
Clientes leales: Aquellos que compran regularmente y han demostrado afinidad con la marca, aunque su CLV es ligeramente menor que los Campeones.
Prometedores: Han aumentado su frecuencia de compra recientemente, mostrando potencial para convertirse en campeones si siguen este comportamiento.
Compradores Ocasionales: No compran con mucha frecuencia, pero tienen un CLV creciente, lo que los convierte en un segmento de interés para estrategias de fidelización.
Clientes en riesgo: Han disminuido su interacción con la marca y tienen un CLV decreciente. Es crucial contactarlos para evitar que abandonen la marca.
No puedo perderlos: Fueron clientes inactivos, pero han realizado una compra reciente. Este grupo tiene potencial de retenerse con estrategias bien dirigidas.
Clientes "Solo de paso": Aquellos con el CLV más bajo, suelen haber realizado solo una compra y tienen pocas probabilidades de repetir. El enfoque con ellos puede ser una estrategia más pasiva o de menor inversión.
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