Al usar tu tarjeta Seis, es normal recibir dos notificaciones por la misma compra. Esto no significa que se te haya cobrado dos veces.
Primera notificación: autorización pendiente
La primera notificación se envía automáticamente cuando usas tu tarjeta física o virtual.
Te informa que la compra está en proceso de verificación y por eso aparece como pendiente en la app.
En este mensaje verás el monto autorizado y el nombre del comercio.
Una transacción se mantiene como pendiente mientras el comercio confirma que tu cuenta es válida y tiene fondos suficientes.
Segunda notificación: pago confirmado
Una vez que el comercio completa la verificación, recibirás la segunda notificación, que indica que el pago se realizó con éxito.
En ese momento, la compra dejará de aparecer como pendiente.
Ten en cuenta que este proceso puede tardar entre 24 y 48 horas, según el tipo de transacción.
Notificaciones adicionales o inconsistencias
Si llegas a recibir más de dos notificaciones por la misma compra, te recomendamos:
Revisar tus transacciones en la app para asegurarte de que todo esté correcto.
Congelar tu tarjeta desde la app de Seis mientras verificas el origen del cobro.
Si una compra ya no aparece como pendiente y tampoco ves el cargo reflejado en tu historial, significa que no se completó el cobro.
Puedes confirmar con el comercio o contactar al equipo de soporte de Seis para más información.
Si tienes preguntas adicionales nuestro equipo de soporte en línea está aquí para servirte. Puedes comunicarte con nosotros a través del chat o llamando al número 866-256-1907.