Al usar tu tarjeta Seis, es normal recibir dos notificaciones por una misma compra. Esto no significa que se haya realizado un cobro duplicado.
La primera notificación corresponde a una autorización pendiente.
Se envía cuando usas tu tarjeta física o virtual y confirma que el comercio está verificando la transacción. En este punto, el cargo aparece como pendiente en la app y muestra el monto y el nombre del comercio. La transacción permanece pendiente mientras el comercio valida la operación.
La segunda notificación indica que el pago fue confirmado.
Ocurre cuando el comercio completa la verificación y finaliza la transacción. En ese momento, la compra deja de mostrarse como pendiente. Este proceso puede tardar entre 24 y 48 horas, según el tipo de compra y el comercio.
Si recibes más de dos notificaciones por la misma compra, revisa el historial de transacciones en tu app para confirmar que los cargos sean correctos. Si detectas algo inusual, puedes congelar tu tarjeta desde la app mientras verificas la situación.
Cuando una compra deja de aparecer como pendiente y no se refleja como cargo final, significa que la transacción no se completó. En ese caso, puedes confirmar directamente con el comercio o comunicarte con el equipo de soporte de Seis para recibir ayuda.
¿Tienes dudas o necesitas ayuda adicional?
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Estamos para servirte.