Cuando se genera un cargo no reconocido en tu tarjeta de crédito o débito de Seis, puedes reportar y disputar esa transacción. Nuestro equipo iniciará una investigación, revisará los detalles y en caso de ser necesario, podría solicitarte información adicional.
Creación de la disputa: Debes reportar la transacción a través del chat de la app de Seis o llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Inicio de la investigación: Se analizarán los detalles de la transacción y, de ser necesario, te contactaremos para solicitar información adicional. Es importante que estés atento a dicha comunicación, la falta de respuesta podría invalidar tu reclamo.
Primera respuesta: Te informaremos sobre el avance del proceso en un plazo de hasta 10 días hábiles; aunque en ciertas excepciones, el proceso podría demorar hasta 20 días hábiles.
Crédito provisional: Dependiendo de la investigación inicial y del tiempo estimado para finalizar el análisis de la transacción, se podría asignar un crédito provisional.
Fin de la investigación: Si se determina que el reclamo es válido, se otorgará un crédito final (en caso de haberse asignado crédito provisional, éste se volverá permanente). Si el reclamo es considerado inválido y se había otorgado crédito provisional, este será revertido.
Comunicación final: En un plazo no mayor a 3 días hábiles después de finalizada la investigación, Seis te informará la resolución final, mediante notificación a través de la app y/o SMS.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, también puedes comunicarte con nosotros a través del chat de la app de Seis o llamando al número 866-256-1907.