Si detectas un cargo no reconocido en tu tarjeta de débito o crédito de Seis, puedes reportarlo para iniciar una disputa. Nuestro equipo revisará los detalles y, si es necesario, te pedirá información adicional.
Crear la disputa: repórtala por el chat de la app de Seis o llamando a Servicio de Atención al Cliente.
Inicio de la investigación: analizaremos la transacción. Si necesitamos más información, te contactaremos. Si no respondes a tiempo, tu reclamo podría invalidarse.
Primera respuesta: te informaremos el avance en un plazo de hasta 10 días hábiles. En algunas excepciones, puede tardar hasta 20 días hábiles.
Crédito provisional: no todas las disputas reciben crédito provisional. Si aplica según la investigación inicial y el tiempo estimado del análisis, podríamos otorgarlo mientras se completa la revisión.
Fin de la investigación:
Si el reclamo es válido, se otorga el crédito final (si hubo crédito provisional, se vuelve permanente).
Si el reclamo es inválido y hubo crédito provisional, este se revertirá.
Comunicación final: dentro de 3 días hábiles después de finalizar la investigación, te informaremos la resolución por notificación en la app y/o por SMS.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, también puedes comunicarte con nosotros llamando al 866-256-1907.