Es tut uns leid, dass dein Paket beschädigt angekommen ist. Bitte gehe in diesem Fall wie folgt vor:
1. Paket direkt prüfen
Bitte überprüfe den Inhalt und die Verpackung direkt bei Erhalt und mache wenn möglich Fotos vom Schaden (Paket + Inhalt).
2. Schadensmeldung über DHL
Wir leiten in solchen Fällen immer eine Schadensanzeige bei DHL ein.
Dafür gehst du bitte mit dem beschädigten Paket in eine DHL-Filiale. Dort wird der Schaden aufgenommen und offiziell dokumentiert.
3. Ablauf in der Filiale
Du gibst das beschädigte Paket in der DHL-Filiale ab
Der Schaden wird dort geprüft und erfasst
DHL erstellt eine Schadensmeldung
Diese wird anschließend an uns weitergeleitet
4. Bearbeitung durch uns
Sobald wir die Schadensmeldung von DHL erhalten, prüfen wir den Fall und melden uns bei dir mit den weiteren Schritten (Ersatz oder Rückerstattung).
Wichtig
Bitte wirf das Paket nicht weg
Bewahre alle Verpackungsmaterialien auf
Die Schadensmeldung ist zwingend erforderlich, damit wir den Fall bearbeiten können