In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Produkte während des Transports beschädigt werden oder sich Verpackungen (z. B. Beutel oder Dosen) öffnen. Dies kann durch Herstellungsfehler oder äußere Einwirkungen beim Versand entstehen. Bitte beachte, dass eine vorherige Öffnung und Prüfung der Produkte aus hygienischen Gründen nicht möglich ist.
Reklamation bei beschädigten Produkten - so gehst du vor:
Wenn ein Produkt beschädigt bei dir angekommen ist, halte bitte folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Name des betroffenen Produkts
Kurze Beschreibung des Schadens
Foto des Schadens
Wichtig:
Wenn mehrere Produkte betroffen sind, wird ein Foto benötigt, auf dem alle beschädigten Artikel gemeinsam sichtbar sind.
Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, kümmern wir uns umgehend um dein Anliegen. Bitte beachte: Wenn der Schaden nicht eindeutig nachvollziehbar ist, kann keine Erstattung erfolgen.
Wird ein Ersatzprodukt versendet?
Nein, beschädigte Produkte werden nicht automatisch ersetzt. Jeder Fall wird individuell geprüft. In der Regel erfolgt eine Rückerstattung für die betroffenen Artikel über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Wenn du das Produkt weiterhin bestellen möchtest, kannst du dies jederzeit erneut im Shop tun. Ist ein Artikel aktuell nicht verfügbar, nutze auf der Produktseite den „Benachrichtige mich“-Button – du wirst informiert, sobald er wieder erhältlich ist.
Alle Ansprüche für Bestellungen, die ohne die richtigen / fehlenden Artikel eingehen, müssen innerhalb von 7 Tagen ab Zustellungsdatum geltend gemacht werden.