Falls du ein falsches Produkt erhalten hast, überprüfe bitte zunächst, ob es sich möglicherweise um ein Rebranding handelt (neuer Name, neues Design, aber gleicher Geschmack bzw. dieselbe Sorte). Ein Vergleich mit den Produktfotos auf unserer Website kann dabei hilfreich sein.
Reklamation eines falschen Produkts - so gehst du vor:
Bist du sicher, dass es sich um ein falsches Produkt handelt, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundendienst und stelle folgende Informationen bereit:
Deine Bestellnummer
Produkt und Menge, die du nicht erhalten hast
Produkt und Menge, die du stattdessen erhalten hast
Foto des Produktes, das du erhalten hast
Foto des Sendungsetiketts
Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, kümmern wir uns umgehend um dein Anliegen und setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Falls wir nicht zweifelsfrei verifizieren können, dass du ein falsches Produkt erhalten hast, können wir die Bearbeitung leider nicht fortsetzen.
Wird ein Ersatzprodukt automatisch versendet?
Nein, ein Ersatzprodukt wird nicht automatisch versendet. Unser Kundendienst wird sich bemühen, dein Anliegen bestmöglich zu lösen und eine Rückerstattung für die nicht erhaltenen Produkte zu veranlassen. Die Rückerstattung erfolgt über die bei deiner Bestellung gewählte Zahlungsmethode.
Solltest du die fehlenden Artikel dennoch wünschen, bitten wir dich, eine neue Bestellung aufzugeben. Falls das Produkt derzeit nicht verfügbar ist, kannst du auf der Produktseite den „Benachrichtige mich“-Button aktivieren. Wir informieren dich dann, sobald es wieder auf Lager ist.
Alle Ansprüche für Bestellungen, die ohne die richtigen / fehlenden Artikel eingehen, müssen innerhalb von 7 Tagen ab Zustellungsdatum geltend gemacht werden.