Wenn du ein anderes Produkt als bestellt erhalten hast, prüfe bitte zunächst, ob es sich um ein Rebranding handeln könnte (z. B. neuer Name oder neues Design bei gleichem Inhalt). Ein Abgleich mit den Produktbildern auf unserer Website hilft dir dabei.
Reklamation eines falschen Produkts - so gehst du vor:
Wenn du sicher bist, dass es sich um ein falsches Produkt handelt, halte bitte folgende Informationen bereit:
Deine Bestellnummer
Produkt und Menge, die du nicht erhalten hast
Produkt und Menge, die du stattdessen erhalten hast
Foto des Produktes, das du erhalten hast
Foto des Sendungsetiketts
Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, kümmern wir uns umgehend um dein Anliegen und setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte beachte: Wenn sich nicht eindeutig feststellen lässt, dass ein falsches Produkt geliefert wurde, ist eine weitere Bearbeitung leider nicht möglich.
Wird ein Ersatzprodukt automatisch versendet?
Nein, ein Ersatzprodukt wird nicht automatisch nachgeliefert. Jeder Fall wird individuell geprüft. In der Regel erfolgt eine Rückerstattung für die betroffenen Artikel über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Wenn du die gewünschten Produkte weiterhin bestellen möchtest, kannst du diese einfach erneut im Shop bestellen. Sollte ein Artikel aktuell nicht verfügbar sein, nutze auf der Produktseite den „Benachrichtige mich“-Button – du wirst informiert, sobald er wieder erhältlich ist.
Alle Ansprüche für Bestellungen, die ohne die richtigen / fehlenden Artikel eingehen, müssen innerhalb von 7 Tagen ab Zustellungsdatum geltend gemacht werden.