Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, wird deine Bestellung in der Regel innerhalb eines Werktages bearbeitet. Anschließend übergeben wir dein Paket so schnell wie möglich an unseren Versanddienstleister – üblicherweise bis Mittag an Werktagen.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald die Bearbeitung deiner Bestellung abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Zusätzlich sendet dir unser Versanddienstleister eine separate E-Mail mit weiteren Informationen, sobald das Paket im Paketzentrum erfasst wurde.
Warum lautet der Status meiner Sendungsverfolgung „offen“ oder „elektronisch angekündigt“?
Dieser Status zeigt an, dass deine Bestellung bereits vollständig bearbeitet wurde, das Paket jedoch noch nicht vom Versanddienstleister gescannt wurde. Es ist normal, dass dieser Status für bis zu zwei Werktage bestehen bleibt.
Sollte sich der Status nach drei Werktagen nicht ändern, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.
Hinweis zu möglichen Verzögerungen
In Ausnahmefällen, insbesondere bei hoher Nachfrage während Verkaufsaktionen oder Sonderangeboten, kann sich die Bearbeitungszeit auf bis zu drei Werktage verlängern. Wir bitten um dein Verständnis und versichern, dass wir deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten.
Update zu den aktuellen Versandverzögerungen:
Gute Nachrichten: Die behördliche Freigabe unseres neuen Lagers ist nun erfolgt – der Versand kann ab sofort wieder wie gewohnt aufgenommen werden. Alle offenen Bestellungen werden schnellstmöglich an DHL übergeben, damit deine Bestellung so bald wie möglich bei dir ankommt.
Hintergrund:
Die Verzögerungen der letzten Tage entstanden durch unerwartet langwierige behördliche Freigabeprozesse, auf die wir leider keinen Einfluss hatten. Wir verstehen, dass dies – insbesondere bei zeitkritischen Produkten wie Nikotinartikeln – sehr ärgerlich war, und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bei Fragen oder Anliegen zu deiner Bestellung steht dir unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld!