Spara transportör och spårningsnummer i rätt ordning så att kunden kan följa sin leverans.

Guiden gäller manuell hantering av en verklig beställnings sändning i Go, Plus eller Pro. Kundens orderhistorik kräver kundinloggning, som finns i Plus och Pro. Leveransbekräftelse via e-post är ett separat val och kräver inte att kunden först skapar ett konto.

Skapa sändning skapar en försändelsepost på beställningen. Det betyder inte i sig att frakten är bokad eller betald hos en transportör. Om du bokar externt behöver den riktiga bokningen göras där och spårningsuppgifterna sedan föras tillbaka.

Åtgärden Skapa ny sändning och markera som skickad kombinerar två steg. Använd inte den genvägen när du fortfarande behöver fylla i spårningsnumret manuellt. När sändningen markeras som skickad kan ett kundmejl skickas direkt, enligt butikens inställning.

Öppna rätt beställning och kontrollera leveransmetod och vilka produkter som faktiskt ska skickas. Skapa en sändning utan att samtidigt markera den skickad. Vid delleverans ska sändningen endast innehålla den aktuella leveransen.

Boka den verkliga transporten i det system du använder. Kopiera rätt spårningsnummer, öppna sändningens redigering med pennan och ange transportleverantör och nummer. Spara och kontrollera uppgifterna innan du går vidare.

Om en fraktintegration används ska du först kontrollera om den redan har återfört spårningen. En lagrad/förberedd fraktbokning hos en leverantör behöver inte ha fått något slutligt nummer ännu. Registrera inte en andra bokning bara för att fältet är tomt.

Under Inställningar → Dokument- och e-postinnehåll → E-postinnehåll kontrollerar du om leveransbekräftelse ska skickas när order/sändning markeras som skickad. Kontrollera språktext och mottagare. Spara spårningen först och markera sedan den färdiga sändningen som skickad när varorna verkligen ska lämna butiken.

Efter skickad/exporterad status kan sändningens vanliga redigering vara låst. Utgå inte från att en rättning i efterhand uppdaterar ett mejl som redan har skickats. Vid fel nummer eller transportör, undersök aktuell sändningsstatus och be supporten hjälpa till om den inte kan redigeras; skapa inte en ny verklig fraktbokning av misstag.

En kund med ett kopplat konto kan logga in, öppna Mina sidor → Orderhistorik och välja beställningen. Där kan Spåra försändelse länka till vald transportör. Kontrollera att länken gäller rätt nummer; transportören kan behöva tid innan en nyskapad försändelse går att följa.

Om kunden saknar orderhistorik behöver konto- och orderkopplingen kontrolleras separat. Ett gästköp behöver inte bli synligt på ett konto som skapats senare. Kundens kontokrav och leveransbekräftelsens e-post är skilda delar av flödet.

Sändningshantering finns i Go, Plus och Pro. Kundens Mina sidor/orderhistorik förutsätter Plus/Pro med aktiverad kundinloggning; fraktavtal och externa kopplingar gäller separat.