Si vous rencontrez un problème technique pendant une section des réponses écrites, rafraîchissez simplement la page à l’aide de l’icône de rafraîchissement de votre navigateur.
Si cela ne règle pas le problème, passez à votre navigateur de secours (nous recommandons la dernière version de Chrome ou Firefox.
Assurez-vous d’avoir téléchargé et installé la version la plus récente de votre navigateur avant votre examen.
Si le problème persiste, veuillez contacter l’équipe de soutien Acuity Insights via la bulle de clavardage. Nous vous suggérons de communiquer avec l’équipe de soutien lorsque vous êtes sur une page de scénario vidéo/écrit de votre examen, plutôt que sur une page de questions.
Problème pendant la section vidéo
Si vous avez des problèmes pendant la section des réponses vidéos (la première partie de votre examen), ne rafraîchissez pas la page pendant l’enregistrement ou le téléchargement des vidéos. Communiquez plutôt immédiatement avec notre équipe de soutien aux candidat(e)s. Suivez les instructions affichées à l’écran et utilisez la bulle de clavardage en bas à droite de votre écran.
En cas de situation urgente ou imprévue, comme un problème technique ou une perturbation dans votre environnement, veuillez nous contacter immédiatement via le clavardage. Dans ce type de situation, nous pouvons mettre votre examen en pause et évaluer ce qui se passe en temps réel.
Si vous ne pouvez pas nous contacter pendant l’examen
Si vous n’êtes pas en mesure de nous joindre pendant votre période d’examen, veuillez nous écrire à support@acuityinsights.app dans un délai de 24 heures suivant la date prévue de votre examen.
À éviter
N’utilisez pas de navigateurs non pris en charge (Safari, Internet Explorer, Edge, etc.).
N’utilisez pas de téléphone intelligent ni de tablette pour passer l’examen. Seuls les ordinateurs de bureau ou portables sont compatibles.
N’actualisez pas la page pendant une page de réponse, surtout dans la section des réponses vidéos ou lors de la soumission de réponses.
Les réponses écrites sont automatiquement sauvegardées chaque seconde, tant que la connexion Internet est stable.
Avis
Nous faisons tout notre possible pour vous aider à terminer votre examen comme prévu. Toutefois, certains éléments, comme des pannes informatiques, une connexion instable ou la présence de logiciels malveillants, peuvent nuire à votre expérience. Notre équipe de soutien fera toujours de son mieux pour vous accompagner et résoudre le problème.