Si vous rencontrez un problème technique pendant une section des réponses écrites, rafraîchissez simplement la page à l’aide de l’icône de rafraîchissement de votre navigateur.
Si cela ne règle pas le problème, passez à votre navigateur de secours (nous recommandons la dernière version de Chrome ou Firefox).
Assurez-vous d’avoir téléchargé et installé la version la plus récente de votre navigateur avant votre examen.
Si le problème persiste, veuillez contacter l’équipe de soutien Acuity Insights via la bulle de clavardage. Nous vous suggérons de communiquer avec l’équipe de soutien lorsque vous êtes sur une page de scénario vidéo/écrit de votre examen, plutôt que sur une page de questions.
Problème pendant la section vidéo
Si vous avez des problèmes pendant la section des réponses vidéos (la première partie de votre examen), ne rafraîchissez pas la page pendant l’enregistrement ou le téléchargement des vidéos.
Communiquez plutôt immédiatement avec notre équipe de soutien aux candidats. Suivez les instructions affichées à l’écran et utilisez la bulle de clavardage en bas à droite de votre écran.
À éviter
N’utilisez pas de navigateurs non pris en charge (Safari, Internet Explorer, Edge, etc.).
N’utilisez pas de téléphone intelligent ni de tablette pour passer l’examen. Seuls les ordinateurs de bureau ou portables sont compatibles.
N’actualisez pas la page pendant une page de réponse, surtout dans la section des réponses vidéos ou lors de la soumission de réponses.
Les réponses écrites sont automatiquement sauvegardées chaque seconde, tant que la connexion Internet est stable.
Avis
Nous faisons tout notre possible pour vous aider à terminer votre examen comme prévu. Toutefois, certains éléments, comme des pannes informatiques, une connexion instable ou la présence de logiciels malveillants, peuvent nuire à votre expérience. Notre équipe de soutien fera toujours de son mieux pour vous accompagner et résoudre le problème.
FAQ rapide : Que faire si je rencontre des problèmes techniques pendant mon examen?
FAQ rapide : Que faire si je rencontre des problèmes techniques pendant mon examen?
Q1. Quel navigateur dois-je utiliser pour l’examen Casper?
Nous recommandons la version la plus récente de Chrome ou Firefox. Évitez Safari, Edge ou Internet Explorer.
Q2. Puis-je utiliser mon téléphone ou ma tablette pour passer l’examen?
Non. Seuls les ordinateurs de bureau ou portables sont compatibles.
Q3. Que faire si la page se fige pendant l’examen?
Rafraîchissez la page. Si le problème persiste, contactez le soutien via le clavardage.