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Comment puis-je modifier le dessin d'une commande en cours ?

Mis à jour il y a plus d’une semaine

Vous avez passé une commande et vous avez téléchargé votre dessin... mais votre client vous demande d'apporter une modification ou vous avez remarqué une erreur que vous souhaitez corriger.

Toute modification du design sera effectuée sur la plateforme après confirmation préalable de la part de l'équipe de production !

Nous vous expliquons comment procéder en fonction de l'état de votre commande :

Nous avons reçu votre commande et la conception est en cours d'examen.

Au cours de cette étape, vous pouvez modifier votre design après confirmation de la part d'produccion@adivin.com. Une fois la confirmation reçue, suivez ces étapes pour effectuer la modification sur le site web :

  • Aller à Mes commandes.

  • Pour votre numéro de commande, cliquez sur "Voir le(s) modèle(s)".

  • Supprimez vos dessins et modèles pour en télécharger de nouveaux.

  • Sélectionnez ensuite le nombre d'unités que comportera le dessin ou modèle et téléchargez le fichier :

  • Si vous devez télécharger plus d'un dessin ou modèle, répétez l'opération en cliquant sur "Ajouter un autre dessin pour ce produit".

Les modèles de votre commande sont en cours d'examen

Si votre commande est en cours de révision, vous ne pourrez pas modifier le design directement sur la plateforme. Avant de le faire, vous devez en informer l'imprimerie afin que le téléchargement du dessin soit à nouveau possible. Vous devrez alors procéder comme suit :

  • Écrivez un courriel à produccion@adivin.com en indiquant le numéro de commande dans l'objet, en demandant la modification du dessin ou modèle.

  • Nous allons réactiver le téléchargement des dessins et modèles afin que vous puissiez les rattacher à partir de la plateforme.

    Veuillez noter que nous n'acceptons pas les dessins par courrier électronique.

Votre commande comporte un dessin incorrect

Si votre dessin ou modèle est marqué comme incorrect, vous devrez corriger les erreurs et vous pourrez apporter toutes les modifications que vous souhaitez au dessin ou modèle.

Dans ce cas, vous devez procéder comme suit :

  • Aller à Mes commandes.

  • Pour votre numéro de commande, cliquez sur "Corriger l'erreur de conception".

  • Supprimez vos dessins et modèles pour en télécharger de nouveaux.

  • Sélectionnez ensuite le nombre d'unités que comportera le dessin ou modèle et téléchargez le fichier :

  • Si vous devez télécharger plus d'un dessin ou modèle, répétez l'opération en cliquant sur "Ajouter un autre dessin pour ce produit".

Votre demande est arrêtée

Dans ce cas, votre commande peut être partiellement fabriquée ou complètement imprimée. Dans ce cas, pour savoir si des modifications peuvent être apportées aux dessins, vous devez nous consulter.

  • Vérifiez pourquoi votre commande est arrêtée. Vous devriez avoir reçu un e-mail dans votre boîte de réception vous expliquant ce qui s'est passé.

  • Envoyez un courriel à produccion@adivin.com en indiquant le numéro de votre commande dans l'objet et votre demande dans le corps du courriel.

  • Vous recevrez une réponse de notre équipe qui vous indiquera si vous pouvez modifier le design sur la plateforme en fonction de l'état de votre commande.

Votre commande a le bon design

Si le design de votre commande est correct, vous ne pourrez pas le modifier sur la plateforme. Il est possible que votre commande soit déjà imprimée, en cours de couture ou dans la file d'attente d'impression. Pour savoir si vous êtes dans les temps pour effectuer des modifications, vous devez contacter l'imprimerie afin que nous puissions vous informer de l'état de votre commande :

  • Écrivez un courriel à produccion@adivin.com en indiquant le numéro de commande dans l'objet, en expliquant en détail votre cas et la demande de modification du dessin ou modèle.

  • En fonction de l'état d'avancement de votre commande, nous vous informerons des options que nous pouvons vous offrir.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les dessins par courrier électronique.

Votre commande est terminée

Dans ce cas, votre commande est déjà entièrement fabriquée et vous ne pouvez apporter aucune modification aux modèles de la commande.

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