Esto puede deberse a dos razones:
Retraso en pagos de usuarios que caen en proceso de Factoring:
Cuando un usuario se atrasa o no realiza los pagos de sus cuotas a tiempo, estas cuotas cambian su estatus a "Recompra" en la sección de "Recompras" del Portal Merchant.
Esto significa que Cashea asume la deuda de esas cuotas impagas a través de un proceso que llamamos factoring. De esta manera, Cashea cubre el riesgo para tu negocio y se encarga directamente de gestionar la cobranza de esos pagos atrasados.
Pagos erróneos de usuarios reflejados como "Errores Bancarios":
Un usuario puede realizar el pago de sus cuotas a datos bancarios incorrectos (por ejemplo, a la cuenta de otro aliado). Cuando esto sucede, el pago se refleja como "verificado" en el sistema Merchant, pero no en tu cuenta bancaria. Estas transacciones aparecerán como "Errores Bancarios".
Cashea reconoce que ese dinero te corresponde y será compensado. De manera similar, es posible que tú recibas pagos en tu banco que estaban destinados a otros aliados, lo que generaría un saldo a favor para tu negocio.
Los montos correspondientes a las cuotas en "Recompra" y los "Errores Bancarios" son tomados en cuenta y se concilian a final de mes. Esto se hace para compensar cualquier déficit o superávit en tu balance, ajustándose con saldos a favor existentes, las comisiones por servicios tecnológicos a pagar, o a través de un pago directo por parte de Cashea.
Para verificar la situación de estas órdenes y conciliar tu información, te recomendamos ingresar al Portal Merchant con el usuario administrador. En la pestaña "Reportes", dentro de la sección "Cierre Periódico", podrás revisar detalladamente las órdenes clasificadas en "Factoring" y los "Errores Bancarios".
Si tienes dudas sobre algún dato o necesitas más detalles, este manual te servirá como guía: Tutorial Reporte Financiero - 2025 CASHEA.pdf