Possibilidade 1 - Este Lead está arquivado
Se você está buscando um lead usando o email ou telefone na Lista de Leads ou na Pipeline é possível que você não esteja visualizando os leads arquivados.
Há duas maneiras de verificar isso:
A primeira é inserindo essa mesma informação do lead no Atalho do Aluno presente no Menu Superior.
Caso esse lead apareça no Atalho do aluno e não apareça na Lista de Leads ou na Pipeline é um sinal de que está arquivado. Você poderá acessar seu perfil clicando no nome, pelo Atalho do Aluno ou seguindo a segunda maneira de visualizá-lo.
A segunda maneira é ativando o filtro "Somente alunos arquivados", para que você visualize os leads que não estão mais ativos. Você poderá inclusive selecionar o Motivo de Arquivamento.
Vá em CRM > Estudantes > clique no ícone preto de Filtros
Possibilidade 2 - Este Lead pertence a outro Escritório
Alguns níveis de Usuário só tem acesso aos leads do próprio escritório. Caso o lead esteja cadastrado em outro escritório, não será possível visualizá-lo.
Neste caso, você precisará entrar em contato com alguém do outro escritório ou com acesso administrativo para acessar o lead.
Possibilidade 3 - Este Lead pertence a outro Responsável
Alguns níveis de Usuário só tem acesso apenas aos próprios leads. Caso o lead esteja cadastrado no mesmo escritório, mas tenha outro usuário como responsável, não será possível visualizá-lo.
Neste caso, você precisará entrar em contato com alguém do seu escritório mas com um maior nível de acesso para acessar o lead.
Importante: Ao tentar cadastrar um lead com o mesmo email e telefone, mesmo que você não consiga acessá-lo, é muito provável que você não conseguirá por uma trava que evita duplicidade.
Caso ainda tenha ficado com alguma dúvida, entre em contato pelo suporte ou Whatsapp