Le Centre d’action de paiement vous permet de réessayer ou d’ignorer les transactions de paiement ayant échoué et de tenir un œil sur les cartes de crédit arrivant à expiration qui sont liées aux paiements planifiés. Une entrée apparaît dans le Centre d’action de paiement lorsque :

  • Un remboursement par carte de crédit en ligne échoue

  • Un paiement par chèque électronique échoue

  • Un versement (par carte de crédit ou chèque électronique) échoue

  • Un paiement d’abonnement (par carte de crédit ou chèque électronique) échoue

  • Une carte de crédit sauvegarder liée à des paiements planifiés expire le mois suivant.

Comment savoir si une transaction a échoué ?

Votre contact de facturation recevra un courriel intitulé Notification importante — Échec de transaction. Ce courriel listera toutes les transactions échouées dans les dernières 24 heures, en plus du nom du responsable du compte, le montant et le type de transaction, ainsi que le numéro d’identification du paiement.

❗ D'autres admins peuvent recevoir ces notifications en s'inscrivant à partir du sous-onglet Compte > Préférences de messagerie.

Depuis ce courriel, vous pouvez cliquer sur « Gérer mes transactions échouées » ou le nom d’un responsable de compte ; vous serez redirigé vers le Centre d’action de paiement.

Vous pouvez également accéder au Centre d’action de paiement de SmartRec à partir de l’onglet Comptabilité et finance.


Comment puis-je réessayer une transaction ayant échoué ?

Cliquez sur la flèche circulaire bleue pour relancer la transaction. L’icône se transforme en une horloge orange pendant que la transaction est retentée et en attente.

  • En cas de succès, la transaction disparaîtra du tableau. Dans la facturation du client, le nouveau paiement est concilié avec les items de facture appropriés.

  • Si la transaction devait échouer une deuxième fois, elle apparaitra à nouveau dans le Centre d’action de paiement. Vous pouvez réessayer ou vous pouvez supprimer la transaction du tableau en cliquant l’icône X.


Puis-je mettre à jour le mode de paiement avant de réessayer la transaction ?

Il est possible de modifier le mode de paiement de la transaction si celle-ci est liée à un versement ou à un paiement d’abonnement.

  • Cliquez sur l’icône ✏️ à droite de la transaction. Cela vous redirigera aux Paiements à venir dans le compte du client où vous pouvez modifier le mode de paiement lié au versement ou à l’abonnement.

  • Il n’y a pas d’icône ✏️ disponible pour les remboursements par carte de crédit ayant échoué. Lorsque vous remboursez une transaction par carte de crédit dans la facturation du client, vous seriez immédiatement averti en cas d’échec, auquel cas vous pourriez enregistrer un remboursement avec les détails de paiement mis à jour sur le compte du client.

    • Si un remboursement de carte de crédit échoué apparaît sur le tableau, c’est probablement parce que vous n’avez pas assez de fonds sur votre compte marchand pour effectuer le remboursement.


Qui apparaît dans la section « Cartes de crédit en voie d’expirer avec des paiements prévus » ?

Les responsables de compte apparaîtront dans cette section lorsque :

  • La carte de crédit liée au versement ou au paiement d’abonnement (c’est-à-dire les paiements prévus) expire le mois suivant ; et

  • La carte de crédit est enregistrée dans le portefeuille du client dans son compte personnel. Si ce n’est pas le cas, la carte n’apparaîtra pas dans cette section même si elle est sur le point d’expirer.

Les clients sont envoyés une notification un mois avant l'expiration de leur carte de crédit. Cliquez sur le nom d’un responsable de compte pour accéder à ses informations dans l’onglet Clients. Vous pouvez leur rappeler de mettre à jour leurs informations de carte de crédit.

* Dernière mise à jour en mars 2022

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