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Les administrateurs peuvent activer des notifications par courriel lorsqu’une transaction de paiement a échoué. Les notifications de l’organisation alertent les destinataires lorsqu’un achat a été effectué dans la boutique SmartRec.

🙋 Notifications pour les paiements échoués

Les administrateurs ayant accès au sous-onglet Compte> Préférences de messagerie peuvent personnaliser les notifications d’échec de paiement qu’ils souhaitent recevoir. Gardez en tête que les paiements échoués apparaissent toujours dans le Centre d’action de paiement.

Vous pouvez être alerté d’un ou plusieurs types de paiements ayant échoué :

  • Chèque électronique : lorsqu’un paiement par chèque électronique échoue. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables à la suite du paiement pour qu’un chèque électronique soit refusé.

  • Versement : lorsqu’un paiement planifié par carte de crédit ou par chèque électronique a échoué.

  • Remboursement : lorsqu’un remboursement sur une carte de crédit en ligne a échoué.

  • Abonnement : Lorsqu’un paiement planifié par carte de crédit ou par chèque électronique a échoué.

👉 Ces notifications sont automatiquement envoyées au contact de facturation de votre organisation.

🏢 Notifications de l’organisation

Les administrateurs disposant des bonnes permissions peuvent ajouter/supprimer des destinataires pour les confirmations d’achat de réservations en ligne ou toutes les confirmations d’achat.

Réservations en ligne uniquement

Une notification est envoyée lors d'une réservation de plateau en ligne dans la boutique.

Tous les achats

Des notifications sont envoyées pour l’achat de n’importe quel article dans la boutique. Les achats peuvent également avoir lieu en dehors de la boutique (par exemple, dans l’arrière-boutique), mais les notifications ne sont pas toujours envoyées dans ces cas.


❓ FAQ

  1. Quelles autorisations sont requises pour recevoir des notifications d’échec de paiement et d’achat ?

  2. Quand une notification est-elle envoyée pour « Tous les achats » ?

  3. Quel rapport me donne le statut des paiements postdatés ?

1. Quelles autorisations sont requises pour recevoir des notifications d’échec de paiement et d’achat ?

L’administrateur doit avoir la permission Paiements échoués (dans le groupe Clients). Elle permet :

  • Accès au sous-onglet Compte > Préférences de courriel pour personnaliser les notifications de paiement échoués.

  • Accès au Centre d’action de paiement.

Les administrateurs doivent avoir la permission Paramètres de l'organisation (dans le groupe Réglages de l'organisation). Elle permet :

  • La possibilité d’ajouter des courriels pour recevoir les notifications de l’organisation.

2. Quand une notification est-elle envoyée pour « Tous les achats » ?

Une notification est envoyée pour tout type d’achat effectué dans votre boutique en ligne. Les achats peuvent également avoir lieu en dehors de la boutique (par exemple, dans l’arrière-boutique), mais les notifications ne sont pas toujours envoyées dans ces cas.

✉️ est envoyé

✉️ n'est pas envoyé

Réservations admins avec facture (après avoir reçu le paiement).

Réservation admin sans facture.

Lorsqu’une facture de contrat est approuvée et que vous cochez la case pour « envoyer un courriel de confirmation au client ».

Lorsqu’une facture de contrat est approuvée, mais que la case pour « envoyer un courriel de confirmation au client » n’est pas cochée.

Achat au point de vente pour un client nouveau ou existant.

Achat au point de vente pour le compte client par défaut.

Remplacements = L’annulation de l’ancienne activité et la facture pour la nouvelle activité sont envoyées lorsque vous cochez la case « envoyer un courriel de confirmation ».

Remplacements = Rien n’est envoyé si vous laissez la case « envoyer un courriel de confirmation » décochée.

3. Quel rapport me donne le statut des paiements postdatés ?

Dans l'onglet Rapports, vous pouvez télécharger l'État des paiements par chèques électroniques et/ou le rapport sur le Statut des versements (les deux se trouvent dans le groupe Paiements).

* Dernière mise à jour en mars 2022

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