Na aba Avaliações, você pode acompanhar como os clientes estão se sentindo em relação aos seus pedidos. Aqui, é possível ver notas e comentários que ajudam a entender a experiência do cliente, tanto com o produto quanto com a entrega.
As avaliações não ficam visíveis para outros clientes. Apenas a média geral aparece no app. Mas você, no painel, tem acesso ao que realmente importa:
A nota do produto
A nota da entrega
E se o cliente escreveu algum comentário adicional
Por que isso é importante?
Muitas vezes, quando o pedido sai perfeito, o cliente não avalia. Mas, se algo dá errado, ele normalmente deixa uma nota baixa. Por isso, é importante acompanhar essa aba com frequência.
Quanto melhor for sua média, maior a visibilidade da sua loja dentro do aplicativo. A recomendação é manter a nota acima de 4,7.
O que fazer com essas informações?
Fique de olho em comentários recorrentes (como demora na entrega, embalagem ruim ou erro no pedido)
Comemore os elogios com a equipe
Ajuste o que for necessário para evitar avaliações negativas
Use essas avaliações como parte da sua rotina de melhoria
Dica prática
Reserve um momento da semana para revisar as avaliações. Isso ajuda a identificar o que está funcionando bem e o que pode melhorar. Pequenas mudanças no dia a dia podem fazer diferença no retorno do cliente — e no seu faturamento.