📌 O que é a Prevenção de Perdas?
A Prevenção de Perdas é um recurso exclusivo para estabelecimentos que trabalham com aprovação manual dos pedidos e está incluso no plano VIP.
Ela existe para evitar que você perca vendas quando um pedido não é confirmado a tempo.
Se o restaurante não confirmar, o sistema avisa imediatamente os responsáveis e, se for necessário, coloca a loja como indisponível para que os clientes não fiquem tentando comprar sem sucesso.
⚙️ Como funciona na prática (somente aprovação manual)
O cliente faz o pedido.
Se após 5 minutos o pedido ainda não tiver sido confirmado, o sistema entra em ação.
É enviado um SMS de alerta para os telefones cadastrados.
O sistema espera mais 2 minutos e confere de novo.
Se o pedido for confirmado → fluxo encerrado ✅.
Se não → mais um SMS é disparado (se houver número cadastrado).
Se mesmo assim o pedido não for confirmado → o restaurante é colocado como indisponível no site e aplicativo.
📞 Quem recebe os avisos
Você pode cadastrar telefones para receber:
SMS automáticos 📲
Ligações automáticas 📞
Normalmente, esses números são do dono e/ou do gerente do restaurante, garantindo que alguém da gestão seja avisado rapidamente.
📍 Como configurar no painel
Acesse o menu esquerdo do painel.
Clique em Configurações.
Selecione Prevenção de perda.
Clique em Editar.
Adicione os números de telefone:
um campo para receber SMS;
outro campo para receber ligações automáticas.
💡 Importante: cadastre sempre mais de um número (separados por ;) para garantir que o aviso chegue a alguém.
🚨 Importante saber
Se o seu restaurante utiliza aprovação automática de pedidos, esse recurso não se aplica, já que todos os pedidos são confirmados automaticamente.
A Prevenção de Perdas é um apoio extra apenas para quem precisa confirmar manualmente cada pedido.
✅ Vantagens
Evita perda de vendas por falta de confirmação.
Mantém o restaurante sempre sob controle, mesmo em horários de alta demanda.
Evita clientes frustrados tentando comprar sem resposta.
Alerta imediato por SMS ou ligação, direto para a gestão.
Coloca a loja como indisponível automaticamente quando necessário.
Assim, você garante que nenhum pedido passe despercebido e que sua operação seja sempre confiável para o cliente final.