Em alguns casos, pode ocorrer uma falha na comunicação entre o nosso sistema e o sistema do banco e o pedido é cancelando automaticamente pelo motivo "Pagamento PIX não encontrado."

O cancelamento desses pedidos ocorre automaticamente quando o usuário passa pelo processo da compra, gera o QR Code ou chave aleatória e demora mais de 10 minutos para fazer o pagamento do PIX no aplicativo da instituição bancária. O sistema identifica que o pagamento não foi realizado e cancela o pedido automaticamente, protegendo seu estabelecimento contra fraudes ❤

Se um dos seus clientes entrar em contato relatando esse tipo de situação, pedimos que entre em contato com o nosso suporte através do chat, informe o número do pedido e solicite o reembolso do valor para o usuário.

Confirme os dados para contato com o cliente (e-mail e telefone), para garantir um atendimento mais rápido e eficiente ja encaminhando os mesmos junto com o numero do pedido no chat em seu atendimento. 🚨

E não se preocupe, nosso time especializado em atendimento ao usuário final resolverá a situação o mais breve possível. 🥰

Nosso tempo de resolução leva em média 6 dias úteis (3 para contato e solicitação das informações para o usuário e 3 para o financeiro realizar a verificação e estorno do valor), devido as demandas do setor.