O que São?
São erros que ocorrem durante a cobrança de um pedido via maquininha de cartão.
Quais são os erros mais comuns?
Cobrou Cliente e não liberou no app: isso ocorre devido a uma instabilidade na comunicação e a maquininha não reconhece o pagamento e mesmo assim é cobrado do cliente.
Maquininha não funcionou: Temos vários motivos para que esse erro aconteça, as mais comuns são; celular não pareado com a maquininha, erro no ponto de captura, tecla não funcionando, maquininha molhou entre outros.
Pagamento Duplicado: Ocorre por um erro de comunicação em que a maquininha não reconhece o pagamento.
Como resolver?
Primeiramente deve entrar em contato via chat para relatar o ocorrido e ja encaminhando as seguintes informações para que o suporte possa ajuda-lo e ajustar a situação de maneira mais rápida possível.
O número do pedido
Motivo do chamado
Comprovante de pagamento (se houve cobrança)
Cobrou Cliente e não liberou no app: O motoboy finaliza o pedido em dinheiro e nos envia o comprovante da cliente para que seja solicitado o ajuste do seu financeiro.
Maquininha não funcionou: Primeiramente o motoboy entra em contato para verificarmos oque ocorreu durante o pagamento e qual foi o erro ou problema com a maquinha para então darmos um retorno de como ele deve agir nesta situação. Mas segue a orientação para verificar se alguma outra forma de pagamento (dinheiro, pix).
Pagamento Duplicado: O motoboy finaliza em dinheiro e nos encaminha os comprovantes via chat para então pedirmos ajuste da taxa e um estorno do valor que foi cobrado a mais do cliente.