Der kan være flere årsager til, at din Anyday-konto i øjeblikket er spærret for nye køb. Når du forsøger at handle, vil du altid kunne se en kort besked med forklaringen.
De mest almindelige årsager er:
Du har en hemmelig/beskyttet adresse.*
Din Anyday-konto er sendt til inkasso.**
Dit betalingskort er tilknyttet en anden konto.***
Din konto er udtaget til stikprøvekontrol.****
Du har en aktiv kreditadvarsel. Tjek her.
Du har registreringer i RKI eller Debitorregisteret. Tjek her.
Du har selv bedt om at få din konto lukket.
Adresse i Danmark. (Hvis du for nylig er flyttet til Danmark, skal du sikre dig, at du har registreret dette i folkeregisteret).
Du har et forfaldent beløb, som ikke er betalt. (Når du indbetaler det forfaldne beløb, går der typisk op til 5 minutter, før spærringen ophæves. Husk at opdatere siden eller logge ud og ind igen på din konto for at se, at blokeringen er væk.
Du har en tidligere aftale med kundeservice, der midlertidigt forhindrer nye køb.
* Vores system skal kunne slå din adresse op automatisk i CPR-registeret for at godkende dig. Hvis du har navne- og adressebeskyttelse, bliver dette opslag blokeret, og vi kan derfor ikke tilbyde dig en konto. Manuel verificering er ikke muligt: Vi kan ikke godkende din konto manuelt ved at se sygesikring eller bopælsattest, så længe beskyttelsen er aktiv i CPR. Løsning: Hvis du ønsker at bruge Anyday, skal du fjerne beskyttelsen på Borger.dk. Når du har gjort det, går der typisk op til 5 hverdage, før vores system kan se ændringen. Herefter skal du kontakte os, så vi kan fjerne blokeringen.
** Hvis du tidligere har haft en sag vedrørende en Anyday-ordre, der er blevet overdraget til inkasso, er din konto permanent lukket. Af sikkerhedsmæssige årsager tilbyder vi ikke genåbning af konti, hvor vi har måttet inddrage inkasso for at få dækket et tab. Dette gælder også, selvom du efterfølgende har betalt hele gælden til inkassoselskabet.
*** Dit betalingskort er tilknyttet en anden konto: Hvis systemet registrerer, at det samme betalingskort er tilføjet til mere end én Anyday-konto, spærrer vi af sikkerhedsmæssige årsager begge konti (Dublikeret kort). For at fjerne spærringen skal du uploade et billede af dit kort via dette link.
Vigtigt: Før du uploader billedet, skal du strege de første 12 cifre i kortnummeret samt CVC-koden på bagsiden over, så vi udelukkende kan se de sidste 4 cifre i kortnummeret og kortholders navn.
**** Din konto er udtaget til stikprøvekontrol: I nogle tilfælde udtages konti til en standardstikprøvekontrol. For at genåbne din konto skal du blot udfylde denne formular.
Kreditvurdering og nulstillet kredit Når du handler med Anyday, foretager vi en kreditvurdering for at sikre, at kravene er opfyldt. Denne vurdering er ikke permanent, da din økonomiske situation kan ændre sig. Derfor kan du opleve, at din kredit bliver nulstillet til 0 kr., selvom du tidligere har haft en kredit. Det sker, fordi vi er forpligtet til at lave en ny vurdering, hvis:
Der er gået mere end ét år siden din seneste kreditvurdering, eller
Du har fået tildelt kredit, men har ikke brugt den inden for 2 måneder.
Du er blevet tilskrevet 2 rykkere inden for samme måned grundet et misligholdt afdrag.
Hvad gør jeg nu? Hvis du mener, at årsagen til spærringen ikke længere er aktuel, eller hvis du ønsker at få din konto genåbnet, kan du kontakte vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne med at gennemgå sagen og åbne din konto igen, hvis betingelserne er opfyldt.
Bemærk: Har du selv bedt om at få din konto lukket, gemmer vi visse oplysninger i en periode bagefter. I den periode kan du opleve fejl, hvis du forsøger at oprette en ny konto. Er det tilfældet for dig? Du kan blot kontakte support, så hjælper vi dig med at genaktivere din konto.