Når din betalingsplan indeholder et samlet gebyr (tidligere kaldet "engangsgebyr"), og du efterfølgende returnerer din ordre, helt eller delvist, kan du have ret til at få gebyret tilbagebetalt, enten fuldt ud eller delvist, afhængigt af din situation. Læs mere om, hvordan det samlede gebyr fungerer, i Delbetaling og det samlede gebyr.
Hvornår tilbagebetales det samlede gebyr automatisk?
Hvis forhandleren behandler en fuld refusion i sit system inden for 28 dage efter, at dit køb er bekræftet, tilbagebetales dit samlede gebyr automatisk. Du behøver ikke foretage dig noget.
De 28 dage giver forhandleren tid til at behandle returneringen. Da den almindelige fortrydelsesret typisk er op til 14 dage, giver dette ekstra behandlingstid på forhandlerens side.
Hvad hvis jeg kun returnerede en del af min ordre?
Hvis du returnerer en del af din ordre, og forhandleren behandler refusionen inden for 28 dage, tilbagebetales det samlede gebyr delvist, svarende til værdien af de returnerede varer. Reduktionen fratrækkes automatisk din resterende afdragsplan, så du vil kunne se det der frem for som en separat udbetaling
Hvad hvis forhandleren var længe om at behandle min returnering?
Vi forstår, at forhandlere ikke altid behandler returneringer hurtigt. Hvis forhandleren tog mere end 28 dage om at behandle din refusion, men du kan dokumentere, at du sendte varen tilbage inden for 14 dage efter købet (f.eks. med en forsendelseskvittering eller et sporingsnummer, der viser afsendelsesdatoen), kan du stadig have ret til fuld eller delvis tilbagebetaling af det samlede gebyr.
For at anmode om dette skal du kontakte Anyday support og oplyse:
Forsendelsesdokumentation (f.eks. et sporingsnummer eller en kvittering, der viser, at varen blev sendt tilbage inden for 14 dage)
Oplysninger om din ordre
Hvad hvis forhandleren refunderede direkte til mit betalingskort?
I nogle tilfælde kan en forhandler udbetale en refusion direkte til dit betalingskort i stedet for via Anyday-systemet. Hvis dette er sket, kan din Anyday-afdragsplan stadig være aktiv, og det samlede gebyr er måske ikke blevet tilbagebetalt automatisk.
Hvis du befinder dig i denne situation, bedes du kontakte Anyday support. Vi hjælper gerne med at afklare sagen og vurdere, om en tilbagebetaling af det samlede gebyr gælder for dit tilfælde.
Hvad hvis min refusion kom mere end 28 dage efter købet?
Hvis din ordre blev refunderet efter 28-dages vinduet, og du ikke kan fremvise dokumentation for en tidlig returnering, kan du stadig have ret til en delvis tilbagebetaling af det samlede gebyr. Kontakt Anyday support for at drøfte din situation.
Hurtig oversigt
Din situation | Hvad sker der med dit samlede gebyr |
Fuld refusion, forhandler behandler inden for 28 dage | Tilbagebetales fuldt ud, automatisk. |
Delvis refusion inden for 28 dage | Reduceres forholdsmæssigt, fratrækkes automatisk din resterende plan. |
Du sendte inden for 14 dage, men forhandleren var langsom | Fuld eller delvis tilbagebetaling er mulig, kontakt support med forsendelsesdokumentation. |
Refusion behandlet efter 28 dage | Delvis tilbagebetaling mulig, kontakt support. |
Forhandler refunderede direkte til dit kort | Kontakt support, vi gennemgår din sag. |