O que é um bug
Bug é qualquer comportamento na plataforma que foge do esperado: um botão que não responde, uma tela que não carrega, uma informação errada, o app que fecha sozinho, um erro que aparece na tela. Reportar ajuda a nossa equipe a identificar e corrigir o problema.
Antes de reportar, vale tentar o básico: fechar e abrir a plataforma de novo, checar a sua conexão e confirmar se o app está atualizado. Se o problema continuar, siga o passo a passo abaixo.
Como reportar pelo chat
Abra o chat de suporte dentro da plataforma.
Descreva o problema de forma simples. Quanto mais claro, mais rápido conseguimos ajudar. Tente incluir:
o que você estava tentando fazer;
o que aconteceu (e o que você esperava que acontecesse);
em que tela ou parte da plataforma ocorreu;
se acontece sempre ou foi uma vez só.
Se der, anexe um print ou vídeo da tela mostrando o erro. Isso acelera muito a análise.
Envie e aguarde o retorno da equipe pelo próprio chat.
O que ajuda a equipe a resolver mais rápido
Passo a passo do que você fez até o erro aparecer, explicando todo o contexto da ação.
Print ou gravação da tela.
Horário aproximado em que aconteceu.
Modelo do aparelho / navegador, se souber.