O que é um bug
Bug é qualquer comportamento na plataforma que foge do esperado: um botão que não responde, uma tela que não carrega, uma informação errada, o app que fecha sozinho, um erro que aparece na tela. Reportar ajuda a nossa equipe a identificar e corrigir o problema.
Problemas de login, senha, código de verificação ou convite de cadastro, e também dúvidas sobre resgates, pontos ou pedidos, não são bugs. Nesses casos, fale com a gente pelo chat em "Envie uma mensagem".
Antes de reportar, vale tentar o básico uma vez: sair e entrar de novo na sua conta e confirmar se o app está atualizado. Se o problema continuar, siga o passo a passo abaixo.
Como reportar pelo chat
Abra o chat da plataforma, clique em "Envie uma mensagem" e escolha "Quero reportar um BUG / problema". Conte o que você estava fazendo, o que aconteceu, em qual tela e se já tentou sair e entrar de novo na conta.
Se for mesmo um bug, a LIA vai abrir o formulário de report na conversa: clique em "REPORTAR UM BUG". Se você é administrador da plataforma na sua empresa, também pode ir direto pela tela Início do chat, no cartão "Reporte um bug", em "Capture ou grave a tela".
No formulário, preencha um título curto e descreva o problema:
o que você estava tentando fazer;
o que aconteceu (e o que você esperava que acontecesse);
em que tela ou parte da plataforma ocorreu;
se acontece sempre ou foi uma vez só.
Anexe a evidência: Attach a screenshot (print) ou Capture video (gravação da tela).
Clique em Submit. Seu report vai direto para a nossa equipe técnica, e você pode acompanhar o andamento na aba Tickets do chat.
O que ajuda a equipe a resolver mais rápido
Passo a passo do que você fez até o erro aparecer, explicando todo o contexto da ação.
Print ou gravação da tela.
Horário aproximado em que aconteceu.
Modelo do aparelho / navegador, se souber.