Onde fica o suporte
No aplicativo (celular)
Abra o app com a sua conta e procure o chat de ajuda/suporte. Como você já está logado, o atendimento reconhece a sua conta automaticamente, então é só descrever a sua dúvida.
No navegador (web)
Acesse a plataforma pelo navegador e abra o chat de suporte. No navegador, o chat abre mesmo sem login — ou seja, se você estiver com qualquer problema para entrar na conta, ainda assim consegue pedir ajuda por ali.
Em quais casos falar com o suporte
Chame o suporte quando:
Não consegue acessar a conta: esqueceu a senha e não conseguiu recuperar, não recebeu o e-mail de ativação, o link de cadastro expirou ou aparece um erro no login.
Precisa trocar o e-mail e não tem mais acesso ao e-mail antigo (quando você não consegue receber o código de confirmação).
Ficou com dúvida ao enviar uma missão ou travou em alguma etapa do envio.
Resgatou uma experiência e o voucher não chegou dentro do prazo esperado.
Encontrou um erro ou um comportamento estranho na plataforma (um bug): tela que não carrega, botão que não responde, app que fecha sozinho, informação errada.
Tem dúvidas sobre pontos, saldo ou recompensas.
O que já deixar pronto ao abrir o chat
Para a gente te ajudar mais rápido, descreva:
o que você estava tentando fazer;
o que aconteceu (e o que você esperava);
em que tela ou parte da plataforma ocorreu;
se acontece sempre ou foi só uma vez.
Se der, anexe um print ou vídeo da tela. Isso acelera bastante a análise.
Antes de abrir o chat (dá pra resolver sozinho?)
Alguns casos você resolve rápido sem ajuda:
Não recebeu um e-mail? Confira as pastas de spam e promoções.
Erro no login? Verifique se a data e hora do seu dispositivo estão no automático.
App com comportamento estranho? Feche e abra de novo e confirme se está atualizado.
Se mesmo assim não resolver, é só chamar a gente pelo chat.