⚠️ Wichtig
Die Videosprechstunde ist eine neue Funktion, die appointmed Kunden während der COVID-19 Situation kostenlos (für alle Pakete) zur Verfügung gestellt wird.

In diesem Artikel findest Du:

  1. Unterstützte Geräte
  2. Netzwerk Voraussetzungen
  3. Fragen, Antworten & Problemlösungen

1. Unterstützte Geräte

Grundsätzlich funktioniert die appointmed Videosprechstunde auf allen modernen Geräten mit aktuellem Internetbrowser.

Unterstützte Betriebssysteme

  • Windows: Ab Windows 7
  • Mac: Ab MacOS 10.10
  • Linux: Jedes x64-basierte System
  • iOS
  • Android

Browser Support

Von allen genannten Browsern werden zumindest die letzten 2 Versionen unterstützt. Update Deinen Browser gegebenenfalls, wenn Probleme auftreten.

Smartphones & Tablets

Alle modernen Geräte mit aktuellem iOS und Android Betriebssystem ermöglichen die Teilnahme an der Videosprechstunde. Die Verwendung von Google Chrome als Browser ist auch hier empfohlen.

2. Netzwerk Voraussetzungen

Die Internetverbindung aller Teilnehmer sollte folgende Mindestwerte aufweisen:

  • 2,0 Mbps Upload / 2,5 Mbps Download Geschwindigkeit
  • 100-300 ms Latenz

Eine schlechte WiFi Verbindung ist die häufigste Quelle für eine schlechte Video- oder Audioqualität. In vielen Fällen ist die Geschwindigkeit des Modems ausreichend, jedoch verursacht der WiFi Router Probleme (zB wegen zu vieler, gleichzeitig verbundener Geräte).

Bei Verbindungsproblemen, wie zB Audio- oder Videoaussetzern kann der Wechsel auf eine Kabelverbindung mit dem Modem schnelle Abhilfe schaffen.

Firewall

Bei der Verwendung einer Firewall empfehlen wir, den 443 Port für ausgehende Verbindungen sowohl für TCP als auch für UDP freizugeben.

VPN Verbindungen

Zur Zeit ist die Verwendung einer VPN Verbindung für Videosprechstunden nicht empfohlen. Da es sich um eine Peer-to-Peer Verbindung handelt, kann das Fehlen einer konsistenten IP-Adresse Probleme verursachen.

3. Fragen, Antworten & Problemlösungen

Für die folgenden Fragen verweisen wir auf die – englischen – Support-Seiten unseres Technologiepartners für Videosprechstunden.

ℹ️ Info: Für alle Fragen kannst Du auch unseren Support Chat verwenden oder eine E-Mail an support@appointmed.com schreiben.

War diese Antwort hilfreich für dich?