Arnold Index spokojenosti je širší zaměstnanecký průzkum, který vám pomůže rychle a přehledně zjistit, jak se lidem ve firmě pracuje, kde se daří a kde naopak vznikají rizika – dřív, než se projeví fluktuací nebo poklesem angažovanosti.
Můžete si ho představit jako preventivní prohlídku firmy – nedává odpověď na jeden konkrétní problém, ale ukáže, na co má smysl se zaměřit dál.
K čemu Arnold Index slouží
Arnold Index spokojenosti vám pomůže:
získat celkový obrázek o spokojenosti a klimatu ve firmě
identifikovat 1–3 klíčové oblasti, které vyžadují pozornost
porovnat výsledky mezi týmy, divizemi nebo v čase
dát managementu srozumitelná data pro rozhodování
nastavit další kroky (např. navazující průzkumy, které jdou už více do hloubky nebo konkrétní změny)
Typicky se používá jako:
roční nebo pololetní průzkum
vstupní diagnostika, pokud průzkumy zatím neděláte
doplněk ke kratším „pulse“ průzkumům
Arnold Index je ideální, pokud:
chcete větší přehled o stavu firmy
řešíte fluktuaci, přetížení nebo slabou angažovanost
chcete dát managementu konkrétní data, ne pocity
hledáte systematický způsob práce se zpětnou vazbou
V čem se liší od běžného průzkumu spokojenosti
Oproti klasickému průzkumu spokojenosti má Arnold Index několik zásadních výhod:
Širší záběr – mapuje konkrétní oblasti, které spokojenost ovlivňují.
Akceschopnost – výsledkem není jen číslo, ale odpověď na otázku: 👉 Na co se má firma nebo management zaměřit?
Srozumitelnost napříč firmou – otázky jsou formulované tak, aby jim rozuměli lidé ve výrobě, v kanceláři i management.
Návaznost na další práci – na slabší oblasti můžete navázat detailními (micro) průzkumy v Arnoldovi a jít víc do hloubky.
Anonymita a důvěra
Arnold Index umožňuje různé způsoby práce s anonymitou:
plně anonymní průzkum
anonymita volitelná (zaměstnanec si sám zvolí)
ochrana anonymity i v menších týmech
Volba záleží na psychologickém bezpečí ve firmě a cíli průzkumu.
Co Arnold INDEX měří
Arnold Index se skládá z cca 30 krátkých výroků, rozdělených do 10 klíčových oblastí:
Interní komunikace
Organizace práce a workload
Spolupráce v týmu a mezi odděleními
Smysluplnost a naplnění práce
Pracovní atmosféra a vztahy
Naslouchání zaměstnancům
Spolupráce s nadřízeným
Pracovní podmínky a work-life balance
Ohodnocení a kariérní perspektiva
Rozvoj a vzdělávání
Součástí je také:
NPS otázka (doporučení zaměstnavatele)
otázka na pravděpodobnost setrvání ve firmě
dobrovolné komentáře a otevřená odpověď
Vyplnění průzkumu je možné pohodlně na mobilu a trvá přibližně 10–15 minut.
Jak číst výsledky
Výsledky Arnold Indexu jsou navržené tak, aby byly rychle pochopitelné a dobře použitelné v praxi.
Uvidíte například:
celkové skóre spokojenosti (podíl pozitivních odpovědí)
přehled skóre po jednotlivých oblastech
detailní pohled na konkrétní výroky
porovnání týmů, divizí nebo oddělení
rozložení NPS (promotéři / neutrální / kritici)
Díky tomu snadno poznáte:
kde firma funguje dobře
kde jsou slabší místa
zda jde o celofiremní téma, nebo problém konkrétního týmu
Doporučení po skončení průzkumu
Aby měl průzkum skutečný dopad, doporučujeme:
1️⃣ Rozdělit témata
celofiremní (např. komunikace, benefity)
manažerská / týmová (např. workload, zpětná vazba)
2️⃣ Najít quick wins
Menší změny, které lze rychle zavést a dobře komunikovat – pomáhají budovat důvěru.
3️⃣ U větších témat vysvětlovat kontext
Ne všechno lze změnit hned. I vysvětlení proč se něco děje je pro zaměstnance důležité.
4️⃣ Navázat dalšími kroky
Např. detailním průzkumem konkrétní oblasti nebo prací s manažery.