Od září roku 2023 mají klienti Arnolda k dispozici editor konverzací přímo ve svém admin portálu. Editor je primárně určen klientům edice BUSINESS, kteří si mohou nyní téma sami od základu vytvořit a spustit na zaměstnance.
Klienti v edici ESSENTIAL a FREE si mohou editor vyzkoušet a proklikat.
V editoru můžete:
vytvořit téma zcela od základu
upravit některé z Arnoldových připravených témat na míru firmy
Videoprůvodce editorem
Poslechněte si našeho produktového manažera Václava Petržíka, který vás editorem provede v následujícím videu a ukáže hlavní funkce, které editor nabízí:
Jak se dostanu do editoru?
Jsou 2 možnosti:
Chci si vytvořit své vlastní téma od základu --> v sekci témata klikněte na tlačítko Vytvořit téma
Jdu upravit existující konverzaci --> přes sekci témata jděte do detailu konverzace, kterou chcete upravit a klikněte na tlačítko Upravit konverzaci
Plátno konverzace
Při vstupu do editoru se vám zobrzí plátno, na kterém uvidíte vzorové schéma konverzace (pokud vytváříte vlastní téma) nebo schéma tématu, které chcete upravit (při úpravě konverzace). Toto schéma nazýváme konverzační strom.
Grafický konverzační strom znázorňuje to, jak na sebe jednotlivé otázky navazují.
Všichni účastníci průzkumu začnou a skončí konverzaci ve stejném bodě, ale samotný průzkum se větví podle toho, jak odpovídají a reagují. Podle toho se Arnold doptává na podrobnosti nebo otázku vynechá.
Tvorba nových průzkumů
V Arnoldovi nyní můžete vytvářet průzkumy na jakékoliv téma, které ve firmě momentálně řešíte. Můžete si třeba udělat rychlý celofiremní průzkum a zeptat se kolegů, zda jim vyhovuje termín teambuildingu nebo je nechat vybrat aktivity, které by si přáli dělat. Výsledky uvidíte v přehledném reportu tak, jak jste zvyklí a můžete si je filtrovat např. podle týmů a oddělení.
💡 TIP: Nezapomeňte, že Arnold má pro vás připravených téměř 40 průzkumů, které můžete využít jako základ toho vašeho. Možná nemusíte průzkum vytvářet od základu, ale můžete využít osvědčené otázky, které máme k dispozici.
Tvorba průzkumů v Arnoldovi má své zákonitosti, kterých je vhodné se držet, aby průzkumy ve vaší firmě vypadaly jednotně.
Desatero při tvorbě vlastních průzkumů
Nejlépe fungují průzkumy, které člověk zvládne vyplnit do 5 minut. Jak to poznáte? Jak dlouho průzkum zabere, si můžete rovnou v editoru vyzkoušet a odstranit případné mouchy.
Udržujte tonalitu v průzkumu stejnou jako doposud / tak jak ji máte nastavenou ve firmě. Pokud už ji máte nějak nastvenou, neměňte ji pro vlastní průzkumy.
Ptejte se jasně, nepoužívejte zbytečně cizí/složitá slova. Ne všichni jim rozumí, málokdo to přizná a výsledky pak jsou méně relevantní.
Ptejte se vždy jen na jednu otázku v rámci bubliny (a ptejte se tak jednoduše, abyste nemuseli otázku dál zpřesňovat).
Ptejte se neutrálně. Nepodsouvejte lidem odpověď, kterou např. považujete za nejpravděpodobnější.
V uzavřených otázkách dejte vždy na výběr všem. Zkuste si představit, že na otázku odpovídá např. nováček, který je ve firmě krátce nebo třeba někdo, kdo s danou věcí nemá nic společného. Dávejte tzv. "únikové odpovědi" pro ty, kdo odpovědět neumí nebo nechtějí. U otevřených otázek pečlivě zvažte, jestli mají být povinné nebo ne.
Otestujte průzkum s někým z firmy. Víc očí víc vidí.
Rozmyslete si, kolik otevřených otázek chcete v průzkumu mít. Čím více jich bude, tím víc komentářů budete muset projít. Možná někde bude stačit uzavřená otázka, ze které budete mít graf.
Využijte možnosti Arnolda naplno. Arnold nabízí hravou konverzační formu, větvení podle odpovědí i empatické reakce na uzavřené otázky.
Neváhejte alespoň ze začátku kontaktovat naše kolegy z Customer Success, kteří vám s vámi vaše vytvořené průzkumy rádi projdou. Můžete napsat svému Customer Success specialistovi nebo napsat přes Intercom (modrá bublina vlevo v adminu). Jsme tu pro vás!
Zajímá vás tvorba vlastních průzkumů do hloubky? Mrkněte na webinář: Jak pokládat otázky a získávat smysluplné výsledky, který tvorbu průzkumů popisuje i s příklady dobré či špatné praxe:
Úprava Arnoldových témat
Jak si upravíte Arnoldovo téma na míru firmy?
Možnost úpravy již hotových, připravených témat od Arnolda naleznete v detailu jednotlivých konverzací.
Můžete si například snadno přidat otázku navíc nebo smazat či vyměnit nějakou, která vám úplně nesedí, přepnout si otázku jako povinnou nebo nepovinnou nebo například doplnit či změnit výčet možností, které má otázka přednastavené.
💡 TIP: Úpravu Arnoldových témat doporučujeme pro ty, kteří se rádi opřou o kostru a metodologii Arnoldových konverzací, ale chtějí si průzkum vyladit zcela podle vlastní potřeby.