Die Registerkarte „Meine Bestellungen“ enthält mehrere Kategorien, die den verschiedenen Phasen der Bestellung, Lieferung und Rückerstattung von Kunstwerken entsprechen.
Alle Bestellungen
Dort finden Sie alle Ihre Bestellungen, auch die stornierten.
In Bearbeitung
Alle Bestellungen, bei denen Sie noch etwas zu erledigen haben, bevor Sie die Auszahlung von Artsper erhalten. Es gibt verschiedene Status:
Warten auf Kundenzahlung
Der Kunde hat eine Bestellung aufgegeben und per Banküberweisung bezahlt. Wir warten auf den Zahlungseingang, bevor wir den Verkauf bestätigen.
Warten auf Genehmigung
Wir haben die Zahlung für das Kunstwerk erhalten. Der Kunde wartet darauf, dass Sie bestätigen, dass das Kunstwerk verfügbar ist.
Warten auf den Namen des Mobilfunkanbieters
Wir haben eine E-Mail gesendet, um zu bestätigen, dass Sie das Kunstwerk senden können. Sie müssen es nun versenden und in dieser Phase den Namen des Spediteurs, die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets und den Lieferzeitraum angeben.
Sie müssen außerdem die Verkaufsrechnung im PDF-Format hochladen, bevor Sie bestätigen können, dass das Kunstwerk versandt wurde.
Der Kunde erhält dann eine E-Mail mit den Lieferdetails.
Warten auf Verfügbarkeit
Ihre Bestellung fällt in diese Kategorie, wenn der Käufer sich entschieden hat, das Kunstwerk direkt in Ihrer Galerie abzuholen.
Sie müssen lediglich die Adresse bestätigen, an die der Kunde kommen soll, um das Kunstwerk abzuholen, und die Verkaufsrechnung im PDF-Format hochladen.
Der Kunde erhält dann eine E-Mail mit Ihrer Adresse, in der er darüber informiert wird, dass er zur Galerie kommen kann, um das Kunstwerk abzuholen.
Warten auf Abholung
Sie haben bestätigt, dass das Kunstwerk zur Abholung in der Galerie bereit ist. In dieser Phase müssen Sie lediglich bestätigen, dass der Kunde das Kunstwerk abgeholt hat, und dann das Echtheitszertifikat hochladen.
In Lieferung
Sie haben bestätigt, dass das Kunstwerk versandt wurde; Sobald dies der Fall ist, müssen Sie nun bestätigen, dass der Kunde es erhalten hat, und das Echtheitszertifikat hochladen.
Zurückgegeben
Der Kunde hat sich entschieden, das Kunstwerk an Sie zurückzusenden, weil er nicht zufrieden war. Tatsächlich hat der Kunde gemäß den Vorschriften für Online-Verkäufe das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets vom Kauf zurückzutreten.
Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie bestätigen, dass das Kunstwerk zurückgegeben wurde, sobald Sie es in gutem Zustand erhalten haben.
Ausstehende Auszahlung
Sie haben bestätigt, dass sich das Kunstwerk im Besitz des Kunden befindet und warten daher auf eine Rückerstattung durch uns. Bitte beachten Sie, dass der Kunde nach Erhalt des Kunstwerks ein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen hat.
Nach Ablauf dieser vierzehn Tage erstatten wir Ihnen den Betrag per Banküberweisung auf Ihr in Ihrem Profil angegebenes Bankkonto > Meine Rechnungsinformationen.
Suspendiert
Sie haben angegeben, dass das Werk nicht verfügbar ist. Die Bestellung wird dann auf „suspendiert“ gesetzt. Der Auftrag ist gesperrt, bis wir gemeinsam eine Lösung finden. Wir laden Sie ein, sich an das Support-Team (support@artsper.com) zu wenden, um Vorschläge für alternative Kunstwerke einzureichen so schnell wie möglich. Wir werden dann versuchen, den Kunden zu kontaktieren und diesen unglücklichen Vorfall wiedergutzumachen.
Geschlossen
Wir haben Ihnen die Kosten für das Kunstwerk per Banküberweisung erstattet. Weitere Informationen finden Sie hier.
Abgesagt
Bestellungen, die nicht ausgezahlt wurden
Abgelehnt
Sie haben die Bestellung abgelehnt, weil das Kunstwerk nicht mehr in Ihrer Galerie verfügbar ist oder aus einem anderen Grund. Dem Kunden wurden keine Kosten in Rechnung gestellt und er wurde per E-Mail darüber informiert, dass seine Bestellung storniert wurde.
Wir werden Sie höchstwahrscheinlich telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um sicherzustellen, dass es sich nicht um einen Fehler Ihrerseits handelt, oder um zu versuchen, einen Fehler zu finden Lösung.
Abgesagt
Wenn eine Bestellung in diese Kategorie fällt, bedeutet das, dass der Käufer seine Bestellung storniert hat. Sie sollten das Kunstwerk daher nicht an den Kunden senden.
Bestellung zurückerstattet
Sie haben bestätigt, dass Sie die Bestellung erhalten haben und dass der Kunde eine Rückerstattung erhalten hat.
Streit
Wenn eine Ihrer Bestellungen in diese Kategorie fällt, bedeutet dies, dass ein bestimmtes Problem vorliegt und das Kundendienstteam die Bestellung ausgesetzt hat, bis eine Lösung gefunden wurde.
Das Team wird Sie in dieser Angelegenheit jederzeit kontaktieren.