Allí encontrarás todos tus pedidos, incluso aquellos que han sido cancelados.

Todos los pedidos en los que todavía tienes algo que hacer antes de recibir el pago de Artsper. Hay diferentes estados:

El cliente ha realizado un pedido y ha pagado mediante transferencia bancaria. Estamos esperando recibir su pago antes de confirmar la venta.

Hemos recibido el pago de la obra de arte. El cliente está esperando que confirmes que la obra de arte está disponible.

Hemos enviado un correo electrónico para confirmar que puedes enviar la obra de arte. Ahora debe enviarlo y en esta etapa completar el nombre del transportista, el número de seguimiento del paquete y el plazo de entrega.
También debe cargar la factura de venta en formato .pdf antes de poder confirmar que la obra de arte ha sido enviada.
El cliente recibirá entonces un correo electrónico con los detalles de la entrega.

Tu pedido está en esta categoría si el comprador ha decidido recoger la obra de arte directamente de tu galería.

Todo lo que tienes que hacer es confirmar la dirección donde el cliente debe venir a recoger la obra y subir la factura de venta en formato .pdf.

El cliente recibirá un correo electrónico con su dirección informándole que puede venir a la galería a recoger la obra de arte.

Has confirmado que la obra de arte está lista para ser recogida en la galería. En esta etapa, todo lo que tienes que hacer es confirmar que el cliente ha recogido la obra de arte una vez que lo haya hecho y luego cargar el certificado de autenticidad.

Ha confirmado que la obra de arte ha sido enviada; ahora debes confirmar que el cliente lo ha recibido una vez que este sea el caso y subir el certificado de autenticidad.

El cliente ha decidido devolverle la obra de arte porque no quedó satisfecho. De hecho, el cliente tiene derecho a desistir dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete, de conformidad con la normativa relativa a las ventas en línea.
En esta etapa, deberás confirmar que la obra de arte ha sido devuelta una vez que la hayas recibido en buenas condiciones.

Ha confirmado que la obra de arte está en posesión del cliente y, por lo tanto, está esperando que le reembolsemos el dinero. Tenga en cuenta que después de recibir la obra de arte, el cliente tiene derecho a desistir dentro de los 14 días.

Una vez transcurridos estos catorce días, te reembolsaremos mediante transferencia bancaria a tu cuenta bancaria puesta en tu Perfil > Mi información de facturación.

Has indicado que el trabajo no está disponible. La orden se establece entonces como "suspendida". El pedido está bloqueado hasta que encontremos una solución juntos. Le invitamos a ponerse en contacto con el equipo de soporte (support@artsper.com) para enviar propuestas de arte alternativas. lo antes posible. Luego intentaremos contactar al cliente y compensar este desafortunado evento.

Te hemos reembolsado el coste de la obra mediante transferencia bancaria. Puede encontrar más información aquí.

Pedidos que no pasaron por el pago

Has rechazado el pedido porque la obra de arte ya no está disponible en tu galería o por otro motivo. Al cliente no se le ha cobrado y se le ha informado por correo electrónico que su pedido ha sido cancelado.
Lo más probable es que nos comuniquemos con usted por teléfono o correo electrónico para asegurarnos de que no se trata de un error de su parte o para intentar encontrar una solución. solución.

Cuando un pedido está en esta categoría, significa que el comprador ha cancelado su pedido. Por lo tanto, no debes enviar la obra de arte al cliente.

Has confirmado que has recibido el pedido y que el cliente ha recibido el reembolso.

Si uno de tus pedidos está en esta categoría, significa que hay un problema específico y que el equipo de atención al cliente ha suspendido el pedido hasta que se encuentre una solución.
El equipo no dejará de comunicarse con usted con respecto a este asunto.